Проблема с парковкой личного транспорта, хотя она была решена , но не удобство из за отсутствии таковой имеются. Расположение гостиницы, ненавязчивая обстановка, спокойный интерьер, как гостиницы так и номеров. Винный магазин в холле.

Обещанной бутылки вина в номере не оказалось. Для пяти звезд ждать, не потребует ли постоялец свое, - несолидно. Напор и регулировка воды в душе в номере и сауне- отвратительное. Шампанское на завтрак, если кто любит)))

Горничные не следят за обновлением шампуня, геля для душа и т.д. Все остальное отлично! Спасибо! Прекрасный номер, удобная постель. Вечером готовят ко сну номер- закрывают шторы, разбирают постель и кладут шоколадку с надписью - спокойной ночи. Очень приятно и мило. При заезде комплимент от отеля - бутылка красного вина и сырные палочки. В номере кофеварка ( обычная). Очень мягкие и удобные тапочки. Шикарный завтрак со свежевыжатыми соками ( морковь, апельсин), хорошим шампанским, фруктами и т.д. Выбор горячих и холодных блюд огромный.

Завышены цены на автомобиль отеля и в баре при отеле. Очень отзывчивый и грамотный персонал, уважительное отношение и готовность всегда прийти на помощь. Хороший, полноценный завтрак, все продукты отменного качества. Приятные «комплименты от отеля» в выходные дни. Чувствуешь себя как дома.

Уборку номеров в субботу провели со следующими замечаниями: подушки не положили на кровать с кресла, шторы не расправили, мелкие бумажки с тумбочки не убрали.

На завтрак разрешают приходить в ресторан в верхней одежде. В куртках подходить с еде ( гражданам Китая). Что превращает ресторан отеля в забегаловку. Думаю, что персоналу необходимо настойчиво просить посетителей оставить верхнюю одежду в гардеробе. Понравилось всё. Обильные завтраки. Чистые номера. Отличное месторасположение.

Не понравилось только то что не входил завтрак... Но это и не было большим минусом... Отель все же располагает к себе Очень понравился этот отель и расположением, и чистотой в номере, и особенно очень отзывчивыми и приветливым персоналом!

Не было меню в комнате. На ресепш очень долго нас регистрировали. Вид из окна в колодец, но есть и на улицу. А все остальное очень понравилось. Самые удобные кровати, в которых я когда-либо спала. Потрясающие подушки!

* На входе охранники картофельные жлобы, ни здравствуйте ни до свиданья. * В спортзале разнообразие тренажерного оборудования маленькое. * Цена не соответствует качеству сравнительно с другими отелями Москвы и России в целом. Расположение хорошее для тех кто улетает с Шереметьево, персонал на рэсэпшне почтительный и отзывчивый.

Была проблема, связанная с изменением срока бронирования. Так как бронирование было через booking.com, то потребовалось самостоятельно звонить в поддержку booking.com и просить сократить срок с 3 суток на 2. В итоге цена за сутки выросла и это для целей командировки - не хорошо. Чек с терминала на доплату обещали принести в номер - не принесли. Счет разделить - не получилось. Обещали поискать чек и переслать по почте.. Я высказал сомнение, что это получится.. Увы, и по почте ничего не прислали.. В итоге.. Полного удовлетворения - нет. Таким образом, со стандартными проблемами справляются хорошо, а если ситуация чуть сложнее и требует индивидуального решения, тут - увы, стремления помочь клиенту не достаточно... Поэтому стоит аккуратно выбирать даты и готовиться к тому, что любая не стандартная проблема решена не будет.. Жаль. С все остальное - на высоте..

Уже не первый раз обслуживающий персонал заходит без стука и как всегда не вовремя.прошлый раз я говорил менеджерам,видимо до людей не довели информацию.очень грустно. Расположение удобное,недалёко от Белорусского вокзала,центр Москвы. Чистый,комфортный номер,кровать отличная,шумоизоляция порадовала.

Начиная с того, что я приехал в 15 часов, а меня попросили для заселения подождать часик, ругаться я не стал и уехал дальше по делам, оставив багаж, в надежде приехав спокойно получить ключ, но в 18 часов номер опять оказался не готов! Только после скандала (причём во время него администратора отказались вызвать, каждый ссылался на то что он сегодня главный))) номер все-таки нашёлся! Ни извинений ни нормальных оправданий я не услышал! Мне сказали, что это нормально, зря я так переживаю. Дальше были только негативные впечатления от отеля, возможно чисто субъективно из-за инцидента. Желания останавливаться ещё раз в отелях этой сети у меня точно нет! Удобно расположено

В отеле присутствует постоянный запах табака, это не приятно. Отель взял оплату на 2000₽ больше чем была моя бронь. У отеля хорошее расположение, завтрак тоже понравился.

Бронировали 2 номера. Но поселили нас далеко друг от друга на разных этажах. Были с ребёнком 14 лет. Девушки на рецепшн сразу принесли извинения. Это не их вина, но на будущее хотелось бы быть рядом. Бронировали за месяц до поездки. Все понравилось начиная от расположения, заканчивая обслуживанием. Очень вкусные завтраки. Большой выбор. Отношение, чистота. Заказывали ужин в номер. Очень быстро все принесли и все очень вкусно! Спасибо большое!

Остановилась в отеле второй раз за последние два месяца. Все опять понравилось, забытые в прошлый раз в шкафу брюки нашлись и при заезде девушка на ресепшене сама про них напомнила. Кровать очень удобная. Ванная супер чистая. Персонал очень вежливый.

Когда бронируешь, на сайте не указаны спец условия. И поэтому отель пытается возвратную бронь сделать невозвратной Чисто, комфортно. Тишина. Отличный завтрак

Очень нудный персонал на ресепшн. Не сразу пытаются разобраться при возникновении проблемы. А даже поняв, что сами не правы (двойное списание средств с кредитной карты), даже не удосужились хотябы улыбнуться из вежливости...... Отличное расположение. Очень не плохие ресторанчики через дорогу

Очень не понравился конкретный работник по имени Виктория на стойке размещения. Мне надо было взять дополнительный документ от гостиницы. Однако, моя просьба повергла в ступор данного человека. А она старшая была старшая на стойке. Кроме того, юрист и бухгалтер отеля также были прямо в шоке. А эта Виктория просто не умеет общаться с людьми. Ее нельзя допускать до этой работы!

Оставил негативное письмо о своём проживании в отеле, жду реакции. Если коротко, кровать дрянь, санузел с чужими волосами, цена номера без завтрака, цены в мини баре как будто их жадность накрыла, воды и полотенец мало и сразу на месте не предложили нормальную компенсацию за плохой сон. Рядом куча отелей дешевле и лучшими матрасом и сервисным предложениям. Чем с большим удовольствием и воспользовался на другую ночь.

персонал не дружелюбный,высокомерный. 5 звезд не соответствует, максимум 4. я знаю много отелей лучше по качеству обслуживания и меньше по цене. очень дорогой завтрак - 1500р. на человека в центре,тверская видна из окна номера. довольно чисто. большая кровать в номере. есть халат и тапочки,бокалы и чайный (кофейный) столик.

Заказывали две односпальные кровати, но почему то оказались в номере с односпальной кроватью. Может это минус мне, но не смогли разобраться с кондиционером(в номере было прохладно, но, в общем, не критично) Уютные, чистые номера, ненавязчивый, но своевременный сервис. Вкусный завтрак=)

номер бронировался на 2 персоны. в примечании указали, что въезжают молодожены. но , при заезде обнаружили в номере : одно несчастное полотенце, один шампунь и один гель для душа.просили с вечера зубные щетки, принесли лишь утром при третьем звонке на ресеп и опять же одну на двоих !!!! так же было указано, что при заезде будет ожидать бутылочка шампанского , но и ее принесли только после звонка .сервис мягко сказать ужасный ( вкусный завтрак

Друзья! Никогда не останавливайтесь в этом отеле с подругой, а тем более не устраивайте романтического вечера (если у вашей подруги нет паспорта, а водительское удостоверение не считается документом - именно для этой гостиницы!!!) к слову я бронировал номер на 2х, с завтраком. Утром мы пришли на завтрак, и мне было сказано что "Простите, только для одного" , так как в их базе я прописан только один. На все мои жалкие потуги показать резервацию - персонал вежливо улыбался! Вопрос не в 1 000 рубл, а в принципиальном подходе! Промолчу с каким настроением мы покинули эту когда то превосходную гостиницу!

Место положение отличное. Персонал дружелюбный. Дали номер на уровень выше забронированного. Номер выше похвал. В номере кофемашина, утюг принадлежности. Все супер.

не реально дорогой трансфер отеля, от отеля до Шереметьево 3750 руб. Реально на такси 620 рублей,ужин в номер не стоит таких денег, качество блюд оставляет желание не есть)). Персонал вежливый но не представительный (безликие) Месторасположение, цена качество Отделки номеров.

Хорошо, что существуют сетевые отели с предсказуемым сервисом и качеством. И отличным расположением. Приезжая в Москвы, всегда стараемся останавливаться в этом отеле.

Отсутствие в номере зубной щетки и бритвы, пришлось просить принести. В пятизвездочной гостинице всего по два полотенца на каждого гостя. Ужасный вид из окна.Шведский стол за 1500 руб мог бы быть и побогаче. Удобное расположение.

Отдыхала с 3 сентября 2015 ! Все очень понравилось!!! Начиная персоналом заканчивая чистотой и комфортом. Завтрак это вообще отдельная тема , очень разнообразный , вкусный, богатый фруктами, свежевыжатым соками , смузи , выпечкой , блинчиками ... Долго перечислять . Все супер. Расположение отеля вообще шикарное ! Все рядом, все под рукой. Приеду опять туда

Не слишком вежливый персонал ресепшн. На вьезде сказали, что завтрак включен. Пришли на завтрак без денег. Вынуждены были возвращаться ещё раз, чтобы оплатить его. Для гостиницы такого уровня не нормально. Нет стандартного паркинга. Платный во дворе по договорённостью с охраной. Хороший европейский отель в классическом стиле.

Хорошего местоположение, недалеко от основных достопримечательностей. Рядом остановка общ транспорта, метро 5 мин пешком.Вокруг много ресторанов и кафе, магазинов.В самом отеле отличные завтраки, чистый и просторный номер. Все необходимое, включая кофеварку и сам кофе в номере имеется. Предоставили номер чуть раньше времени заселения и предложили поздний выезд. Приятно было остановиться в этом отеле. Спасибо персоналу.

Профессиональный и дружественный персонал, качественный Wi Fi, великолепный и очень богатый завтрак, просторный и красиво, продуманно оформленный номер, чистота. В качестве неожиданного сюрприза в день приезда был повышен уровень размещения и в подарок на столике стояло шампанское (прекрасное). Годовщину свадьбы отмечали с удовольствием и ощущением радости от правильного выбора гостиницы.

1. нет вентиляции в номере: или окно в режиме проветривания (соответственно шумно или кондиционер (мы приболели и угадать с температурой очень не просто) 2. за опоздание на 40 минут выписки с нас взяли доп.плату. 3. телевизор показывает всего 3 канала на русском и те в плохом качестве. 1. отличный завтрак 2. свежий качественный стильный ремонт номеров Экзекъютив 3. отличная кровать

нет зубной щетки, расчески в немере. Написано в описани отеля что есть оздоровительный центр, но на самом деле только тренажерный зал, нет бассейна и сауны, хамам Хороший номер, на клубном этаже, удобная кровать, чай, кофе в номере

персонал вежливый но слегка тормознутый)) как-то так. Отсутствие услуг соответствия 5 звезд,(бассейн, стоянка,спорт зал. Чистота в номерах и отеле, отличный завтрак, шикарный выбор вина.

В гостинице всё на высшем уровне. Вежливо встретили на ресепшен, был очень внимательный стажер Сергей. Дали номер повышенного уровня, в котором ждал комплимент от отеля: бутылка шампанского, шоколадка - очень приятно. Номер просторный, есть всё необходимое, хорошая косметика. Есть кофе машина, для любителей кофе хороший бонус. Завтрак отличный, богатый выбор еды. Каша, яичница, омлеты, оладья, блинчики, огромный выбор джемов, варенья, мёд. Смузи, фрукты. Официанты очень приветливые и внимательные. Расположение гостиницы прекрасное - самый центр. Спасибо за гостеприимство!

мини-бар(он же - холодильник) - под замком! использовать, чтобы охладить бутылку воды, невозможно - под залог либо кредитную карту с блокировкой средств, либо по 1 тыс. в день - глупость несусветная и оскорбление клиента недоверием :( поставил бы все "пятерки", если бы не одно "но"....

Персонал это что то... На входе тебя встречают играя в телефоне и куря сигарету, провожают собственно так же... Вариации того, что из одноразовых принадлежностей обновится в номере зависят очевидно от настроения уборщицы. На ресепшн все безумно медлительные!!!

Нас явно там не ждали. сперва пытались оспорить бронь .а потом в наказание 57 минут в вестибюле продержали. Неприятный запах в номере. Об исполнение необязательных для отеля желаний типа размещение на верхном этаже которое было указано в бронировании и мечтать не пришлось. Место расположение.

Отказали в завтраке второму гостю без предъявления паспорта, нигде раньше не требовали и они тоже. Место расположения, хорошая шумоизоляция, хорошее соотношение цена/качество

Очень долго нас оформляли на стойке регистрации Отличные завтраки, хорошее месторасположение, хороший номер, приятно порадовало наличие утюга, кофеварки и комплимента от отеля - бутылки шампанского

1. останавливалась 4 раза в этом отеле на четвертый раз закрыли на ключи минибар со словами мы вам конечно доверяем, но на всякий случай.... 2. за 3 дня таулетные принадлежности обновили только один раз, когда заранее попросила об этом на ресепшн 3. утюг в номере был сломан 4. сотрудники ресепшн потеряли счет за проживание

отель полностью соответствует ценовой категории - внимательный персонал, комфортный номер, в котором есть вода-чай-кофе и приветственная бутылка шампанского, правда, отечественного))). отличный завтрак. напротив отеля есть ресторан с открытой верандой.

Отель однозначно не подходит для семей с маленькими детьми. Попросил предоставить детскую кроватку, принесли без подушки и одеяла. Заставили подписать дурацкое соглашение на пользование одеялком и подушкой. Через некоторое время все принесли, но без навалочки и пододеяльника. Пришлось спускать на рецепшин и выслушивать бед о том что они не предоставляют постельные пренодлежности детям. После разговара на повышенных тонах, принесли постельное для годовалого ребёнка с обычной постели (односпальногл). Причём горничная вела себя откровенно по хамски! Следите кого берете на работу! Правда на следующий день детское постельное нашли, кроватку малышу перестелили. Да и кроватка была грязная! В какие то пятна от пюре. Не ожидал такого от отеля 5 звёзд. Удобно расположен. Отличные завтраки. Комфортные кровати.

Отдыхали довольно в большом количестве московских отелей, можем уверенно сказать, Шератон - лучший по всем показателям. Чистота, обслуживание, персонал, кровать, завтраки - все на твердую 5. В этот раз даже удалось побыть свидетелями свадьбы каких-то двух счастливчиков, все было организовано на высшем уровне. Если учесть крайне выгодную ценовую политику этого отеля в отношении отдыхающих, в сравнении с другими московскими пятерками, то Шератон берет лидерство еще и в этом. Крайне рекомендуем к посещению и в следующий раз сами вернемся именно сюда.

Понравилось абсолютно ВСЕ!! Выше всяческих похвал! И Отель шикарный, и расположение, и отношение персонала, чистота, комфорт, уют- все на высшем уровне! И бизнес и отдых -буду проводить только в этом отеле!!!

Персонал на ресепшн, в частности Анастасия и Никита очень медленно работают - не смотря на просьбу подготовить заранее документы и чеки, к моменту выезда ничего не было готово, еще и чеки они потеряли. Персонал, встречающий гостей будет стоять на ступеньках лестницы пока вы сами не дотащите свой чемодан до него и он не поймет что выйдя из машины напротив входа вы хотите заселиться именно в этот отель. Комфортные номера, удобное расположение отеля

Слишком дорогой мини бар. Скудный завтрак( турагент - опыт путешествий огромный ) Уютный номер. Удобная кровать. Приветливый персонал. Отличное расположение.

Отсутствие бассейна и сауны, даже за отдельную плату. Вид из номера на нижние крыши здания отеля мрачноват. Неприятно удивила произошедшая ситуация: когда я после поезда легла поспать на несколько часов (вечером намечалась встреча), меня разбудил скрип ключа в замочной скважине моего номера, потом еще какое-то время дверь пытались открыть снаружи и параллельно стучали. Выглянув через пару минут, я увидела в коридоре уборщика с тележкой, который уже убирался в соседнем номере. Думаю, что пытался войти, используя свой ключ, именно он. И не получилось это сделать только потому, что я закрылась на цепочку. Но по телефону представитель отеля меня уверила, что это не так, и ко мне пыталась ворваться какая-то женщина, проживающая в соседнем номере. Ничего внятного, с какой стати это произошло, и собирается ли в дальнейшем администрация отеля уберечь меня от подобного, мне не пояснили. На мою фразу "Надеюсь, такого больше не произойдет", в ответ по телефону засмеялись и сказали сквозь смех "Я тоже на это надеюсь". Вообще-то, администрация должна не надеяться, а исключать такие ситуации, т.к. это их прямая работа - обеспечивать покой постояльцев отеля - за которую я плачу. Этот момент обескуражил, и остававшийся час я уже не могла заснуть, т.к. не пребывала в уверенности, что подобное больше не повторится. Приятное оформление номера. Номер чистый, мебель прочная, постель удобная, белье приятное телу. Room-Service и обслуживание гостей на высоте, все возникающие вопросы быстро решались. Ванная хорошая, куча банных принадлежностей, халат, фирменные тапочки, шикарная раковина) Завтрак понравился, достаточно разнообразный, вполне наелись. Именное приветствие на плазме при въезде порадовало.

При оплате картой, не считают нужным предупредить, что списывается с карты сумма превышающая стоимость номера, и вернут ее после выезда, когда все сходят проверят в номере, и это 5 звезд.... очень грязный ковролин, тоже на 5 не тянет. Больше точно не поеду в этот отель, убеждаюсь, что лучше Марриота и Хилтона сеток нет. Завтрак еще хуже, чем в Рэдиссоне, выбора почти нет... Хорошее расположение, кровать удобная, по первой просьбе тут же приносят доп. принадлежности.

мы ещё не вышли из такси а нас уже выгоняли с парковки .... (ребята так рьяно пытались освободить место под бентли владелец которого потом сидел в кафе а его номер был заклеен ) то есть мы гости сняли 3 номера даже не успели выйти не говоря уже что эти ребята должны были помочь нам а потом лебизить перед местным князьком а на уже махали пошли вон....((((

Выкиньте ферму которая предоставляет услуги бизнес центра!!! Там все ужас!!! Особенно цены на их услуги!!!! Я еще нигде такого не встречал!!!! Мой любимый отель в Москве. Персонал просто супер,консьерж просто супер,лобби бар супер!!!! Все просто великолепно!!!!! Спасибо всему персоналу отеля.

Грязные окна. Также ужасно было видеть на 9 мая грязнющие флаги на фасаде гостиницы. Очень удобная кровать, стильный дизайн, хорошее расположение. Хорошее отношение персонала. В 3:40 ночи заменили кофеварку))

Единственное чайника в номере нет, только кофеварка. Но это уже мелочи. Не к чему придраться! В номере есть даже гладильная доска с прекрасным утюгом которым на столько легко гладить! Все прекрасно и местоположение и номер и кровать огрмная и удобная. Тихо. Номер выходил окнами во двор.

Для отеля такого уровня было бы неплохо наличие одноразовых зубных щеток/ пасты и бритвы, стоимость копеечная , но тратить время на поиски в условиях незнакомого города не хотелось бы. Понравилось все

Исчезли сахар и чайные принадлежности, только кофе в номере. Раньше ставили две бутылки воды, теперь одна 0.3 на двоих. За день чай так и не принесли. Вид из окна. Месторасположение. Тихо.

В этот раз был "видел" персонал. Более того, он был навязчив - стучался в дверь, предлагал бесплатные шоколадки :) (вечером), около 9 утра в один из дней пытались зайти убрать номер, хотя я еще не ушел. Ну и из предыдущего опыта - завтрак беден\скуден и дорог. Дешевле и приятнее перейти улочку и позавтракать в ближайшем кафе. Выбираю отель исключительно из-за месторасположения, наличия в шаговой доступности несколько кафе и ресторанов, продуктового магазина.

Плохая уборка комнат, ванная отваратительно пахла шерстью животных . Ассортимент меню желает лучшего, завтрак не включен в стоимость комнат . Расположение отеля.

Отель слегка устарел, нет спа, нет зала, нет ничего кроме Бара и тот перестаёт обслуживать в 2 часа ночи. Это недопустимо, так как я работал допоздна и приходил в отель только к 12-ти. Прачечная ограбила меня за экспресс услуги. Чистота в комнате на идеальном уровне. Место расположения - в 20-30 минутах пешком, от любой интересной точки в Москве. Очень квалифицированный и обходительный персонал.

При отказе от минибара (а иначе-депозит) специальный человек идет в номер, закрывает минибар и выгребает все, что стоит на столе и тумбочке (вода, бутылочки вина, прочее). Происходит это в присутствии гостя и выглядит довольно противно. Завтраки очень дорогие, но можно позавтракать в соседних кафе в 4 раза дешевле. Комфорт идеальный.

Завтрак дорогой, но соответствует ужину (алкоголь тоже присутствует)). Останавливались в этом отеле на одну ночь проездом. Это было начало отпуска! Номер просторный, кровать очень комфортная, мебель и сантехника современные. Завтрак соответствует пяти звездам! Это было утро 8 марта! 10 мин ходьбы от Белорусского вокзала. Очень удобно.

Очень удивило желание администратора взять с нас 20 тысяч рублей в качестве депозита, но потом все стало понятно - цены на обслуживание в номерах просто адские. Например кофе и чай (только) 1100 р. Очень понравилось расположение, и шикарная кровать.

Хотя фактически расположение в центре, но до основных достопримечательностей нужно идти (ну или ехать, хотя для Москвы это не проблема) При заселении беспоатно предоставили номер повышенной категории. Системе вентиляции и кондиционирования работала отлично (тихо, без сквозняков и все время комфортная температура). Завтрак дороговатый, но он того стоит. Там даже шампанское было, но, видимо, совсем для аристократов ))

отсутствие отельной парковки, вокруг только платная зона парковки, на которой нужно постараться найти место хорошее расположение: близко к аэроэкспрессу в шереметьево близко к центру близко к метро

фото представительского номера на сайте booking не совсем соответствует действительности. повар на завтрак готовит невкусный омлет(( Как всегда, удобная кровать, очень вкусные дим-самы в ресторане на 1 этаже, внимательный персонал

соотношение цена/качество. Отель очень старый, мебель и двери затертые. потолок уже давно не белый. нет ни сауны ни спа ни бассейна, за то отель получил 5* не понятно. самый центр Москвы.

впервые за 11 лет регулярных посещений Москвы, решил остановиться в Шератон палас отель Москвы, впервые за 11 лет 4 часа мне предоставляли люкс, в итоге дали двухуровневый номер, кто сталкивался знает как это неудобно... впервые за 11 лет консьерж отеля, крайне полная женщина, с видом генерального менеджера отеля отказалась зарегистрировать меня в бизнескласс авиакомпании...

Несмотря на запрещающие знаки, на третьем этаже постоянно чувствовался запах табака. Впрочем, вентиляция и кондиционер работали на отлично.Завтраки, хоть и с большим выбором, не очень вкусные Отличное месторасположение, отзывчивый персонал. Достался большой номер с окнами на внутренний двор - идеально. Отличное расположение отеля - близость метро и белорусского вокзала помогли избежать надоедливых пробок.

Первый раз пишу отзыв, который не будет пестрить формальными подробностями - понравилось все буквально, от чистоты в номере до качества еды. А с ценой от Booking.com отдых стал еще и выгодным. Наша оценка - 10.

Номера устарели, особенно это заметно в ванной. Мебель слегка изношена. "Антикварное" радио почти не работало. Персонал, вежливость которого потрясает для России.

В номере было прохладно, для зимнего периода, даже холодно. Отель очень красивый, в центре Москвы. Приветливый и вежливый персонал. А самое главное - вкусные завтраки. В номере чисто, есть вода и кофе, а также круглосуточный сервис.

Безупречный сервис и чистота, придраться не к чему, разве только отсутствие стоянки, но это уже беда не отеля а всей центральной части Москвы. Соотношение цена / качество идеальное

Если завтрак не входит в стоимость, то без пред оплаты завтраком не кормят. На предложение включить в стоимость номера с оплатой при выезде , ответили отказом. Удобное месторасположение для бизнес поездок. Отличный матрас.

Очень дорогой завтрак. Нет скидок для детей. Небольшая заминка произошла при заселении: на ресепшине проверяли возможность поставить дополнительную кровать в номер, хотя на сайте указано, что такая опция доступна, более того, мы указывали на это при бронировании. Чай/кофе в номере. Тапочки, халат, ванные принадлежности - набор 5-звезд - все присутствует и без лишних просьб пополняется. Попросили дополнительное одеяло, которое принесли сразу же.

К wifi в номере приходилось подключаться каждые полчаса. Телевизор хоть и большой, но показывает плохо. Небольшое количество российских телеканалов. Хорошее расположение для тех, кто любит немного прогуляться) особенно по Тверской. Много близнаходящихся ресторанов и кафе. Напротив супермаркет. Отличная кухня и room service. Божественная кровать;)

Не совсем близко расположен к Красной площади, в 40-ка минутах пешей прогулки Room service работает отлично, в любое время суток. Очень вежливый персонал. Номер чистый, уютный. Никаких нареканий к отелю нет!