В рекламе отеля сказано, что именинникам предоставляется презент, во время отдыха у мужа был день рождения, при заселении в отель я обратила внимание персонала на это, накануне дня рождения подошла на рецепшен и еще раз уточнила, мне ответили, что да, вам доставят тортик для мужа, пришел день рождения- но презента мы так и не дождались! Я понимаю, что это мелочь- но осадок остался. Теперь, что касается еды в ресторане на 1-м этаже, отвратительно, не вкусно, салаты не свежие, попросила принести чай после того, как подадут заказанную еду, но почему- то чай принесли первым, может кто- то пьет чай перед тем, как ест суп, но я попросила... Уважаемые сотрудники отеля, у Вас отель заявлен- 5 звезд, это не позволительно!!! Я считаю отель не соответствует заявленному, работайте над собой. А отдыхающим совет один- выбирайте другой отель, потому что, когда отдых испорчен- жаль своего времени! Только расположение отеля

В саунах двери не какие, следить надо. Полотенце было грязное при заезде, сразу же поменяли. Мини бар считают плохо, выехал, стали звонить извиняться, что не досчитались.

Мне все понравилось. Была в отеле 3 дня. Отличный завтрак, хороший, чистый номер, доброжелательный персонал. Заказывала обеды в номер, сделали быстро и вкусно. В спа-зоне не была, поэтому оценить не могу.

17.11.2015 был по моей просьбе выполнен трансфер из аэропорта Анапа в отель. Водитель автомобиля не встретил тем образом, как это было мне предложено отелем. Также он вел себя грубо по отношению к клиенту.

В СПА зоне не предложили тапочки, сказав, что посетители жаловались на то, что они скользкие. Пришлось ходить босиком. Но предложили принести тапочки из номера, хотя они такие же скользкие, как прежние в СПА зоне. Отель вернулся к до кризисному времени, т.е. всё стало прекрасно, как прежде!

Очень дорогое меню room service,не написаны граммы порций,не знаешь что и как заказывать,обслуживание в ресторане было не профессиональным Очень не плохие завтраки,сытно,вечером в холле отеля играет живая музыка,отличный крытый бассейн,на ресепшене очень приятный персонал

Были год назад, решили повторить свой опыт! Не разочаровались, хотя гостей очень мало было, завтрак все равно на высоте-много,вкусно,разнообразно. СПА предлагает хорошие бани: финку,турку,подышать травами, да солью, поплавать в большом бассейне. Кровать очень удобная, много подушек, ванная хороша и интерьером и косметикой Кемпински. ТВ показывает все наши каналы в хорошем качестве.

Не работал \"ледяной фонтан\" все 3 дня в \"спа-зоне\", в комнате \"релакса\" не следят за наличием полотенец и воды Прекрасный персонал, чистота

Проблема в номере с Wi-Fi. Все на высшем уровне! Очень приятно было вечером после прогулки получить комплимент от горничной! Мелочь, а приятно! Завтраки выше всяких похвал. Все для удобства клиента, что бы чувствовать себя комфортно! Не даром отель называют лучшим на нашем побережье!!!

Волшебные блюда на ужин в ресторане на 8 этаже, чудесный вид на бухту, прекрасный персонал, отдельное спасибо шеф повару и официантам. В целом все было замечательно, отдых удался!!!

Отель отличный, а персонал так себе. Не очень расторопны официантки за завтраком, не очень приветливы служащие на ресепшн. Не чувствуешь, что тебе здесь рады, хотя отель и почти пустой.

СПА уже уставший, в \"душе впечатлений\" кнопки \"запали\", парилочки маленькие, дверные ручки в парилках- метал, жгет руки! джакузи одна! Шикарный завтрак! Большая ухоженная территория, пляж.

в душевой кабине не работал слив, сантехника убрана недостаточно чисто. WiFi не работал большая ухоженная территория, подземная парковка, удобная кровать.

Очень расстроило мощение по периметру и на территории отеля мощения и тротуары! Все трещит разваливается( и внутри входной двери обналичка отваливается Сервис, банный комплекс потрясающий! Номер лоджия и рестораны на уровне! Завтрак прекрасен .

Ужасный персонал и организация общения с клиентами . Суета и трата времени ненужная на отдыхе для того, что бы добиться того, что должны делать самостоятельно без напоминаний . Без персонала уровень 5

В Кемпински нам понравилось абсолютно все! Соотношение цена - качество, на наш взгляд, идеальное. Хороший, дорогой отель, очень комфортный, чистенький; ненавязчивый, на высоком уровне сервис, доброжелательный персонал..

Питание ужасное, особенно room service, салаты несвежие, суп из детского меню был прокисшим; цены на питание сильно завышены; пляж - троечка Комфортабельность, территория, бассейны

Есть свой пляж, но вот он совсем не соответствует уровню отеля. Выглядит как обычный городской, при том в Гелкнджике есть лучше. Старые пластмасовые лежаки, старые полотенца. Вроде как пляж свой, но отдыхают там не только гости отеля. Мы уже были в этом отеле 3года назад и вот приехали снова, и приедем еще! Отель хороший, очень вежливый персонал, хороший завтрак (без излишеств). Ресторан у бассейна разочаровал, не вкусно совсем. А вот ресторан на 8 этаже рекомендуем, стейк из тунца, паста с морепродуктами ммм , и есть столики с видом на бухту, очень приятно там вечером. Хорошая спа зона, но туда пускают детей и раслабиться не всегда получается.

В номере пахло дымом от сигарет и на пляже тоже несколько раз приходилось делать замечание курильщикам т.к. охранники или не замечали или им лень было подойти и сказать ,что есть определенное место для курения.Критерий:на всей территории отеля курение запрещено,для нас является основным при выборе отеля,т.к.мы не курим !!! Wi- работал не всегда.Взяли один раз обед(шведский стол) на двоих 3600= были очень удивлены,что (цена не соответствовала выбору блюд) есть было нечего,не было ни мяса ни рыбы,была какая то каша в перемешку с мясом и бараньи люля(сухие)пришлось есть закуски и десерт.В любом ресторане на пляже шикарный обед с шашлыком,солянкой и десертом на двоих- обходился в районе 2500= Шикарный отель,хорошие номера,хорошие туалетные принадлежности,спокойная обстановка в отеле.есть теплый и холодный бассейны ,хорошие завтраки. достойное шампанское на завтрак,чистый пляж и море.

Люблю наш Кемпински ,все люблю, в Геленджике альтернативы просто нет.Есть голд паспорт Хайят ,есть Ширатона преференции , в Кемпинском был раз 20 уже ,жду может тоже как-то отметят.

К сожалению,плохо убирали( Быстро отреагировали на некомфортное проживание (в номере плохо пахло). Предоставили номер категории высше чем был.Спасибо;)

в этот раз плохо обработана была вода в крытом бассейне, утром купались, а вечером \"пронесло\" всю семью(((((... всё как всегда хорошо, ездим регулярно, дороговато конечно, но отелей подобного уровня по близости нет

При заселении была высокая температура в номере. но персонал решил эту проблему оперативно и достойно. Останавливался во многих Кемпински в Европе. Этот на отличном уровне во всех ипостасях. Рекомендую.

Цены просто дикие! Покушать на пляже два борща 1000. А про выпивку вообще не говорю. Ресторан пляжный какой затертый, китайская мебель из \"Ленты\" граненые стаканы. А цены, это просто глаза на лоб лезут. никаких мероприятий, скука. Нам понравился номер, просторный, чистый

СПА разочаровал((( в арома паровой запах сырости, джакузи холодная, лакониум очень горячий не возможно сесть даже в халате. Хорошее расположение отеля, чистота, прекрасная ухоженная территория, чистый пляж, прозрачная вода, великолепный разнообразный завтрак. Персонал выше всех похвал.

1. Резервировала бунгало - но пожив там всего одну ночь - была съедена комарами при включенном фумитоксе(как оказалось - не одна..). При обращении на ресепшен с жалобой - сразу было предложено переехать в основное здание (там дискомфорта не было) Господа! обработайте номера специальными средствами! 2. Попросила на стойке регистрации заказать такси до аэропорта - по факту таксист взял 1000р.! (при средней стоимости поездки 320-350... Ну Вы уже как то определитесь.. если заработок должен быть не на основной деятельности, а на такси - то это как то дешево... при том, что автомобиль был далеко не мерседес.. Супер удобные кровати и подушки! Завтрак и обед - выше всяких похвал! все очень разнообразно и безумно вкусно! Очень хорошие номера. в номерах - весы.

В отеле такого уровня хотелось чтобы уборка производилась по чаще! Мы снимали два номера на 5 дней, и у нас ни разу не было убрано! Мы даже таблички вывешивали специально- никак. Попросили положить нам лишний кондиционер для волос- нет! Эти мелочи немножко огорчили нас! Заезд был задержан до 19.00 в связи с неуброностью в номере, я попросила продлить номер на это время, но мне тактично отказали. Другая смена это сделала без вопросов, посмотрев время заселения..... Место где находиться отель очень хорошее, природа и обстановка в отеле располагает к отдыху. Очень понравился спа салон!

Совершенно не понравилась работа персонала. Это относится к большинству работников (ресепшн, официанты ресторана Фьюжн). Может, они просто устают? Вид у них зачастую такой, что будто они делают одолжение. По телефону из номера очень сложно дозвониться оператору, на ресепшн или консьержу. Трубку просто не брали. Номер (хоть и один из самых дорогих) забывали прибирать. В бронировании, сделанном через Booking.com, не учли наши замечания. В итоге потребовалось больше часа на заселение, а потом пришлось вообще поменять категорию номера. Для кого-то это может показаться мелочью, но такое отношение совершенно не соответствует уровню сети Кемпински. И, согласитесь, заплатив приличные деньги, как-то не хочется просыпаться от того, что кто-то (непонятно зачем) включает оооочень громкую вытяжку в ванной. А отключают её, кстати, только после звонка (часто не одного) оператору. Прекрасное расположение отеля. Замечательный спа с хорошими специалистами

Не хочется тратить время т.к \"минусы\" в отзывах одни и те же из месяца в месяц, на протяжении последнего года по крайней мере, а управляющие занимаются \"благо дарственными\" отписками, не реагируя и не пытаютаясь изменить ситуацию. На мой взгляд владельцам отеля есть над чем сильно задуматься ! Отдыхали снимая два номера, за пять дней ни разу не менялась постель ни там ни там, уборка номера заключалась только в замене полотенец и попытке сделать вид что протирали пыль отдельными местами. Мусор выносили через раз, однажды пришлось через ресепшн, уговаривать уборщицу сделать свою работу ! Заселяясь в номер не удивляйтесь обнаружив следы проживания (волосы на полу в ванной, отпечатки донышек бутылок на столе и.т.д) от предыдущих постояльцев. Вообще служба уборки номеров крайне ленива и без ответственна ! Пробыв пять дней решили остаться ещё на сутки, пришлось переселиться в другие номера - картина та же ! Плюс ко всему переселили в номера для курящих (один из которых был прокурин просто до не возможности), хотя знали, что мы с маленькими детьми и на ресепшн специально просил учесть это обстоятельство! При переезде в предыдущем номере забыл свою парфюмерию, утром следующего дня обратился на ресепшн, девушка позвонила в службу уборки номеров где подтвердили находку и пообещали в течении часа вернуть в новый номер забытое. Через три часа, когда этого не произошло, вновь обратился с прежним вопросом. Девушка снова связалась со службой, но в этот раз ей заявили, что горничная утилизировала найденую порфюмерию! На вопрос на каком основании и почему не передали мне зная что я по прежнему продолжаю отдыхать в этом же отеле - ответа не последовало ! Остановились на том, что я их понимаю ... ведь парфюм был далеко не дешевый и им он видимо оказался нужнее чем мне. Расположение отеля, территория чистая и ухоженная, бассейны и спа. Отдельно хочется отметить и поблагодарить персонал ресторана где проходят завтраки, единственное на мой взгляд место, где сотрудники именно СТАРАЮТСЯ ! угодить отдыхающим. Официантки как пчёлки трудятся, терпеливы и вежливы с порой чрезмерно взыскательными посетителями (достаточно много отдыхающих с маленькими детьми). Повара готовят вкусно и достаточно разнообразно. Да, и ещё хочется отметить работу службы безопасности. Тихо, спокойно и профессионально делают своё дело. Высокий уровень безопасности ощущается.

Высокие необоснованные цены в ресторанах.. Отсутствие кальянов.. Очередь за яичницой на завтраке.. Нам очень понравилось приветственное шампанское!))) Уютная атмосфера, приветственный персонал, богатый выбор блюд на завтраке..

Не понравились заоблачные цены в ресторанах на территории отеля, пиво по 600 руб это перебор конечно,и еще омрачило то,что не принесли шампанское на день рождение или торт хотя бы( Отель очень понравился ,полное соответствие 5 звездам ,завтрак просто супер!скажу больше ,лучше чем в Турции 5 звездах, в номере все отлично,особенно понравилась кровать и подушки ,лучше чем там даже дома не спала!огромный чистый бассейн ,приветливый персонал ,не хотелось уезжать!

Думаю,что за такие деньги должны ежедневно менять белье, а полотенца... Уж точно могли бы менять не по просьбе, а как положено... ((( Хорошее место для отдыха с детьми и без...

1.В винной карте всех заведений отеля представлен только один производитель РФ(Усадьба Дивноморское). Все остальные иностранные. А где же наши? 2.Вопрос с комарами необходимо решать. Сам отель и его расположение. Отзывчивый персонал.Кому до пляжа далеко,можно вызвать электромобиль. Не надо выезжать за пределы РФ,чтобы хорошо отдохнуть.

мне не понравилось: интернета фактически не было, это создавало определенные проблемы, в связи с чем пришлось подключать другой модем. цена для стандартного номера не соответствует качеству, так в номере было заявлено чай и кофе, было 3 пакета чая и 3 дешевых пакета кофе со сливками, хотя можно было было предоставить кофе и отдельно сливки! в номере за 11000 рублей не предусмотрен набор зубная пста и щетка (хотя думаю за такую цену номера, щетку и пасту можно оставить), предусмотрен одноразовый тюбик геля для душа и один шампунь, т.е. это предполагается, что человек будет мыться всего один-два раза, ну я конечно взял свои принадлежности и особо не рассчитывал на принадлежности отеля, но все равно можно было предоставить, я уже не говорю про бритвенные принадлежности, одноразовый станок можно было предоставить! про цены за обед и ужин, а также цену в баре писать не буду потому что нужно было на такую цену рассчитывать (бутылка 0,5 боржоми 400 рублей) мне понравилось расположение отеля, чистота, интерьер, внешний вид

Кофе три в одном по 8 рублей мак кофе как от сердца отрывают. Сахар по 5 пакетиков зная что нас трое взрослых, тож не понятно, гели шампуни как будто жалко что ли, постоянно чувствуешь себя попрошайкой. Купив номер на 6 дней за 180 тыщ, чувствуешь себя попрошайкой ) ладна подробнее жена чуть позже напишет)

Конечно дороговато. Но ценник сейчас везде зашкаливает. Читала много отзывов, что где то не до убирают , где то лежак сломанный.. это можно заметить, только если Вы слишком слишком слишком привередливый турист. Отличное расположение, сосны море, воздух сказочный, вид на бухту шикарный, главное никакого \"шанхая\" и \"барахолок\" нет рядом. Мы были в бунгало, шикарный вид на сад, огромный номер. Отличный завтрак.

Недочеты в мелочах, предполагаю, что это издержки персонала из местных. Уборка поверхностная, много пыли и пятен, которые надо просто отмыть-отстирать. Тоже касается и технического обслуживания: был сломан полотенцесушитель, жалюзи в ванной и пр. мелочи, в том числе в общих зонах. Отель полностью соответствует ожиданиям сети Кемпински. Отличный пяти звездочный отель со всеми вытекающими из этого удобствами

Номера(жили в бунгало) уже \"уставшие\"необходим ремонт и не только номеров прилегающая территория хоть и убирается но как то все не на 5 звезд Хорошее месторасположение, отличный завтрак.

персоналу бы немножечко получше знать где что находится на территории отеля, понятно что она большая, но это их работа, а лучше выпустить брашуру- путеводитель по отелю где что и как и в каждый номер, а остальное всё - высший класс !!! понравилось многое, практически всё, на огромной территории с массой услуг было комфортно и ничего не напрягало, отдых прошёл великолепно !!!

Тревожили комары в ночное время, пока не воспользовались \"фумитоксом\" (предусмотрен в комплекте оборудования номера) Несмотря на позднее время заезда (глубокий вечер), оперативное размещение, оформление, помощь персонала в разгрузке и парковке автомобиля. Отличное разнообразие блюд \"шведского стола\", наличие теплого бассейна (несколько вечеров были прохладными), близкое расположение пляжа.

В сезон на завтраке в салатах характерные турецкие невкусные помидоры вместо своих кубанских. В целом завтрак хороший и разнообразный, но эта мелочь портит впечатление Отличный набор из 5 разнообразных саун в SPA зоне

Отсутствие подачи воды в период нашего проживания; отсутствие питьевой воды в бутылках; плохая работа консьержа; плохо обученный персонал Хорошая работа ресторана; отличное размещение

С момента открытия отеля, Мы каждый год ездили в Кемпински, и я хочу сказать, что с каждым годом становилось хуже и хуже, но то, что было в этом году \"добило\" окончательно: 1) уборка в номерах через день, даже воду приносили не каждый день, приходилось постоянно звонить на ресепшен и напоминать; 2) все шезлонги старые перекосившиеся ошарпанные, матрасы на них старые и вонючие, столиков видимо уже не осталось, а те что были все расшатанные и пере кошенные, 3) обслуживающий персонал в баре \"Азур\" , около бассейна не вежливый и неприветливый , медлительный, такое впечатление, что девочки делали нам одолжение пообщаться, а сколько посуды ими перебито при обслуживании клиентов, при нас одна из официанток перевернула на загоравшую женщину поднос с водой и томатным соком. 4) в период нашего отдыха (середина августа) во всем Геленджике отключили воду на несколько дней- это был сущий кошмар, отель оказался полностью не готов к этому, на всей территории отеля туалеты были настолько загажены, что просто противно, зона СПА -закрыта, аква парк - закрыт, а после моря нам предложили обмыться в бассейне, салфетки в барах и ресторанах отсутствовали, причем бумажные тоже не приносились, полотенца вообще перестали менять. 5) очень долго приходилось ждать лифты, для того, чтобы спуститься, причем заняты они не были, просто почему-то не ехали. В общем вывод один, от 5 звездочного отеля в этом году осталось не более 3 звезд, а цена - зашкаливает!!!!! 6) в самом отеле пора бы уже сделать ремонт! 7) в нашем номере wifi работал только в одном углу, когда вызвали специалиста, он нам не верил, пока не попытался его подул чисть на своем устройстве, а после этого задумчиво сказал \"Ну даааа...\", и больше не появлялся , поэтому интернетом мы могли пользоваться везде, кроме нашего номера, это очень сильно напрягало!!! Питание в общем удовлетворительное, очень привет ливый и вежливый персонал в баре на пляже, но жаль, что только там!!!

пляж через дорогу,фактически его нет,это просто отрезанный кусочек от общего пляжа; маленькая территория,слабо освещенная вечером. Отель больше подходит для деловых поездок. Для отдыха с детьми больше его не выбрали бы. Завтрак,вид из номера

Очень дорогие обеды и ужины в отеле (еще дороже чем в аналогичных отелях Сочи), питались в соседних ресторанах на набережной. Персонал \"Кубанский\" со всеми вытекающим! Уборка плохая, влажную уборку в номере давно не делали, пол откровенно грязный. Два раза останавливались в данном отеле, при бронировании просили детскую кровать в номере. Оба раза при заселении администратор говорит, что кровать в номере стоит, приходим и ничего нет. Приходится звонить, просить. В итоге приносят кровать не приносят полотенца для ребенка, заселение с 15-00, а в 16-30 нам говорят номер не готов и сколько ждать не понятно и такие нюансы во всем. Отель на 5* по сервису и обслуживанию не тянет. Хороший пляж и прекрасный завтрак. Вокруг отеля сосны, запах от них просто шикарный. Жили в бунгало - идеально для отдыха с маленькими детьми.

Супругу не поздравили с днем рождения (ради этого приезжали). В детскую кровать не положили матрас. Персонал не улыбается. Ребята, веселее, вы работаете в одном из лучших отелей в России! Улыбайтесь! Все не так плохо как может казаться! :) Отличный отель. Бассейн просто супер. Питание на высшем уровне. Свой пляж просто великолепен!

На пляже сумасшедшие цены в баре . И пляжные полотенца пора заменить. Очень дорогой обед и ужин на одного человека. Отношение персонала, чистоты в номере и на территории. Шикарное озеление.

Вай фай отсутствует, а если появляется сигнал очень слабый, невозможно пользоваться интернетом, просто издевательство, не смотря на обращение к персоналу ничего не изменилось, а телефонный оператор взял трубку с 5 раза, просто не брали трубку!!! Завтраки обильные но не вкусные, при 5 звездах шампанское, вернее игристое дешевле не придумать. Стыдоба Расположение и чистота

Кондиционер установленный на 19 охлаждал номер до 24. Wi-fi необходимо регулярно снова подключать. Шикарный номер, великолепный разнообразный завтрак, удобный пляж.

Долгое заселение!!! В номере из душевой лилась вода прямо на пол, от чего образовалась огромная лужа! В ресторане на 8-ом этаже цены на блюда космические, а если заглянуть в меню room service, то там цены ещё выше!!! На пляже посторонние люди, которые не проживают в отеле, не очень удобно!!! Отличный завтрак, большой выбор качественной и вкусной еды! На завтраке при тебе готовят свежевыжатый апельсиновый сок!))) Номер просторный и уютный, не хотелось уезжать! 2 открытых бассейна, один тёплый, другой прохладный, отличный контраст!

На пляже мало зонтиков. Высокие цены в пляжном кафе. Понятно, что отель держит уровень, но не настолько же. Бутылка пива 600 р. Хорошее место в Геленджике, все культурно и качественно. Исходя из расположения отеля все номера с красивым видом. Персонал отзывчивый, все просьбы исполняются быстро и качественно. В лобби баре накормили вкусными варениками с картофелем.

Забронировала 2 номера за четыре (!) месяца до заезда. Указала, что в каждом номере необходимы две отдельные кровати. За три дня до заезда ещё раз отправила сообщение в службу бронирования с напоминанием об этом. Пришёл ответ:\" Сообщение получено, ответим, как только сможем\". Не ответили. При заезде выяснилось, что для меня зарезервированы оба номера с большой кроватью. Пригласили менеджера, который сообщил :\" Если вы указали эти условия при бронировании - это совсем не значит, что мы вам это предоставим. И держать 4 месяца заявленные номера для вас мы не можем. Мы распределяем номера за день\". Зачем их держать? Их нужно просто зарезервировать. Службе бронирования за работу оценка \"2\". В отеле 3 дня не было воды. Никакой. Давали три раза в день по 2 часа. Номера убирают по какому - то странному расписанию, в районе 17-00. Если у вас висит в это время табличка \"Не беспокоить\" и потом не позвонить горничным - останетесь без уборки. Убирают плохо. В ресторане на завтраке официантки ну очень уставшие и печальные, убрать стол не дозовёшься, нужно повторить неоднократно. Ребёнку на вопрос: \"А где здесь какао?\" ответили: \"Читай, там всё написано.\" Очень часто накрытые столы с крошками от предыдущих столовавшихся. За две недели только 3 раза предложили кофе, посуду со стола иногда не убирали совсем и к концу завтрака в ней можно было \"утонуть\". На пляже грязные лежаки и матрасы. А полотенца, остались ещё, наверное, с гражданской войны. Несмотря на то, что отдыхающим не хватает лежаков, отель выдаёт...... абонементы (!!!) местным жителям. Русских людей не переделать. Даже на самых закрытых пляжах Вы всегда будете в окружении родственников, друзей и знакомых сотрудников отеля. С прилегающих с обеих сторон городских пляжей мимо Вас будет курсировать поток людей. Спасатель может орать трёхэтажным матом, мило разговаривая с охранником. Сидите, отдыхайте и слушайте. Местоположение отеля. Хороший завтрак.

Неприветливый персонал на ресепшене, да и в целом, нет ощущения 5*, спа уже не тот, многое не работает или сломано. Сомнительная анимация у бассейна... Отличные кровати, хорошая территория, вкусный завтрак и приятное лобби, хороший детский клуб

Неинформативная система бронирования. Все подробности, в том числе и ключевые, приходится выяснять на месте и там же решать возникающие вопросы Все условия для отдыха находятся либо в одном месте, либо очень рядом

грязный номер, Очень плохо с трансфером в аэропорт, вообще уровень адекватности ресепшена ужасен. за 4 дня на ресепшени провел 3,5 часа (40 мин при приезде 40 мин заселение 30 минут перекодировали ключи 25 мин оформлял поздний выезд (10 15) 20 мин ждал трансфер/приехал праворульный раздолбанный японский микроавтобус 15 мин замена машины на корейский седан. лежаки на пляже практически все сломаны, полотенца обтрепаны, матрасы мокрые и лежат кучами. ряд поломанных зонтиков лежат так же на пляже, коктейль официант несла около часа. Если приходить к 7-30 то завтрак. обед очень хороший. планировка номера/вид. очень хорошо работает персонал на завтраке и обеде.

Прекрасное соотношение цены и качества. Доброжелательный персонал, хочу особо отметить, очень воспитанные ребята и профессионалы своего дела. Это бросалась в глаза, после других отелей в этом регионе, даже более дорогих. Второй позитивный момент, это свой песчаный пляж, мы проехали по лучшим отелям Сочи и другие не смогли составить конкуренцию. Теперь о минусах, уборка - проводилась очень поздно часа в 3-4 и стафф не всегда реагировал на включенный индикатор \"уберите мою комнату\". С моему великому удовольствию, это единственное, что я могу назвать неудобством в этом отеле, все остальное на уровне. Хочу отметить завтрак... Путешествую очень много по всему миру (минимум 2-3 поездки в месяц) это связано с работой и мне действительно есть с чем сравнить. Так вот, завтрак в этом отеле просто сказочный. Мы были без детей, но если я поеду еще раз в Сочи, то выберу этот отель. С детьми здесь занимаются от души. Итог, очень понравилось! Профессиональность персонала, это ваша очень сильная сторона и желаю вам, чтобы она осталась в дальнейшем.

при заезде номер предоставили позже 15ч после напоминаний, зато удобный.. Люди не из отеля по абонементам проходят на пляж, лежаки приходиться занимать Удобное бунгало между пляжем и отелем, удобная постель

Сделали запись в жалобную книгу, сервис не соответствует уровню пятизвёздочного отеля За 4 дня в номере не убирались ни разу!!! Несмотря на многочасовое висение карточки с просьбой убрать номер, обращение персонально к уборщице на 2й день, звонок в службу уборки на 3й день и обращение на ресепшен на 4й день - после обращений предлагали убраться \"прямо сейчас\", когда мы уже вернулись в номер и в очередной раз видели его неубранным. Отказывались, т.к. по возвращению всё-таки хотелось отдохнуть, а не лицезреть уборку Ни разу не были поменяны полотенца, халаты и постельное бельё, ни разу не был вынесен мусор (!!!) Только флакончики с туалетными принадлежностями один раз пополнили Подобные жалобы при выезде слышали ещё от одного гостя Дважды делали заказ в номер из ресторана, один раз наш заказ \"забыли\", выяснилось это после долгого ожидания и повторного звонка... Заселили утром по прилёту! Хорошие интерьеры и вид из окна Отель - бывший Hilton Очень вкусный и разнообразный шведский стол, хорошая инфраструктура отеля Находится в отдалении от центра, тихо и спокойно

Чек-ин в 3 часа, в номер нас запустили только в 5 часов. Когда звонили менеджеру, нас просто не соединяли с ним и отказывались говорить причину задержки заселения. Положительно было то, что вечером получили комплимент от отеля в виде шампанского и кусочка торта.

В общем плохого сказать нечего, были небольшие трудности при попытке продлить срок проживания, в итоге вопрос решился через службу поддержки booking.com, на ресепшн как-то помочь не сумели. Жаль, что спа и бассейн работают до 10 вечера, лучше бы подольше, конечно. В остальном претензий нет. Особенно понравился крытый бассейн, огромный, подогреваемый, вечером особенно роскошно выглядит и купаться огромное удовольствие. Завтрак отличный, разнообразный. Есть собственный небольшой аквапарк, номера современные и уютные. В общем на территории отеля всегда есть чем заняться, пляж собственный, закрытый, оборудован шезлонгами.

Проблемы с заселением- не успевают подготовить вовремя номера! На пляже лежаки и матрасы грязные, полотенца рваные , бармен в баре на пляже пытается обмануть ( качество напитков)!!! На двухместный номер выдали одну карточку, вторую только после настойчивой просьбы! Проблемы с водой - отключали! Хорошее расположение, территория ухожена, вежливый персонал.

Уборка в комнатах не соответствует заявленному уровню отеля, в номере 548 слив в душевой кабине очень плохо работал. с водой были проблемы, только в последние 2 дня был хороший напор воды. Персонал отзывчивый, всегда готовы помочь. Завтраки очень хорошие.

отвратительная работа персонала в отделе бронирования, особенно удивила- некая мария!!! после общения с этим человеком более останавливаться в этом отеле нет желания!!!

Пляж отеля оставляет желать лучшего! Отель посоветовали знакомые, ездил отдыхать на неделю и был согласен со стоимостью стандартного номера в 13 000 рублей, хотелось провести время в дорогом отеле! Как я понял самом дорогом в Геленджике точно! Регистрация заселения прошла быстро, правда сначала предложили номер с видом на парковку, почти за 100 тыс. не согласились, предложили другой с видом на территорию, море и горы! В номере на самом деле ничего особенного не заметил: не большой, современная мебель, телевизор, хорошие кровати, хотя в нем было все необходимое: сейф, холодильник-бар, чайник с чаем, кофе, утюг, доска, даже весы), халаты, вода в бутылках! Завтраки были супер, такого изобилия не встречали ни в одних отелях Европы, свежевыжатые соки, шампанское, много различных мясных и сырных нарезок, каши, суп, гарниры, рыба, много фруктов и т.д., да в выходные завтрак предлагали в видовом ресторане на 8 этаже! Персонал отеля очень внимательный, приветливый, услужливый! Будьте готовы к тому что шведский стол обед/ужин на человека стоит 1800/2000 руб. Плюс отеля, что он расположен в тихом уединенном месте, минус в шаговой доступности нет магазинов, кафе ресторанов! Рядом ресторан \"На Круче\" цены показались еще дороже чем в отеле, в связи с чем не понятно, паста ну никак не может стоить за 1000 р., салаты от 500 и т.д., такое же место Шатер, Крестовский остров отдыхает) В отеле очень понравилась спа зона, посещение которой входит в проживание и бассейны! Но цены на услуги опять же очень высокие! Отличный спорт зал! Есть прокат велосипедов, 300 р час, на набережной 100. Да заказывал трансфер от аэропорта, стоил 1500 р, хотя такси 450 р., дали водителю 2000 рублей, рассчитаться не предложил, может это конечно и нормально для гостей этого отеля! В общем отель классный и дорогой!!! Хорошего отдыха!

Отсутствие воды все время пребывания! Отсутствие свободных шезлонгов на пляже ( о зонтиках даже речи нет). Отсутствие киоска с прессой Красивый отель, хороШий завтрак

Из 5 дней пребывания - 4 дня не работал спа салон из -за отсутствия воды !!! Это не относится к форс-мажору ( 5 звезд отель обязан работать автономно !) Администрация обязана возмещать стоимость не оказанных услуг, а не извиняться! Принцип в бизнесе один - счет выставляется только при условии выполнения услуг. Итак расчет простой- стоимость услуг в спа - 2 500 р с человека х 4 дня =10 000 х 2 чел = 20 000 рублей при выписке из отеля Вы были обязаны возместить за не оказание услуг. Понравились проживание в бунгало

Плохая и несвоевременная уборка номеров. Практически весь персонал не умеет улыбаться и здороваться. Создается впечатление, что они все время чем-то недовольны. Некоторые даже делают вид, что тебя нет, когда ты обращаешься с просьбой. Местоположение отеля очень хорошее. Рядом нет шумных мест. Завтраки в отеле разнообразные и вкусные. Хороший чай и приличный кофе. Всегда свежие фрукты

Отсутствие воды!!!! Работа аниматоров, отсутствие развлечений в вечернее время для взрослых, клуб не работает, дискотек нет, ехали отпраздновать день рождения -в результате развлекались в городе. Класс отеля высокий, отель новый, работа персонала -отличная, питание отличное.

Персонал явно не справляется с количеством отдыхающих. На завтраке найти свободный стол не просто, в том числе из-за не оперативных действий персонала по уборке освободившихся столиков. На территорию отеля и пляж беспрепятственно попадают местные жители, не проживающие в отеле. Система допуска и секьюрити не справляются с этим. WiFi соединялся только первые два дня из 28. Дальше постоянные сложности с подключением. Не исключаю, что виновата система доступа исключительно по номеру комнаты без фамилии. Заказ еды в номер вызвал большие сложности, предложили ждать более 1 часа. В результате сам ходил в ресторан отеля и принес пиццу для заболевшего ребенка за 15 минут! Отсутсвие в открытых террасах ресторанов отеля столиков для курящих.

Цены неоправданно завышены, особенно на алкоголь, долгое обслуживание в баре на пляже. Само море грязное, но это не вина отеля. Отель понравился, хорошие номера, чисто, персонал очень приветливый и отзывчивый.

Брал с девушкой двухкомнатный люкс с видом на море (крайний номер) поэтому наверно Wifi плохо работал... Двери на балкон захлопываются и с наружи не открываються...у нас захлопнулась, благо на балконе оказались с бутылкой вина и фруктами, если бы не взятый с собой мобильник не знаю как бы выбрались...;)), а так просидели 30 минут до спасения.... И все таки дороговато.... Все кроме...

лифты закрываются , не успеваешь выйти. ( необходимо сделать датчик закрытия). Вай фай в отеле работает очень слабо. У нас было 3G . Поэтому нас не напрягло. Все очень понравилось ! Не ожидала что в России будет такой замечательный сервис! Завтрак потрясающий, лучший из того что я видела. Море отличное. ( но можно оборудовать пляж еще лучше.Номера уютные, мягкие кровати. В отеле цены приличные,поэтому мы ходили обедать и ужинать в ресторан Шатер, и другие места. Обязательно вернемся снова!

Связь с вай фаем все время обрывалась, пользовалась своим интернетом. Сейф не работал. Очень понравилось обслуживание персонала, очень отзывчивые и улыбчивые люди! Все на уровне 5 звезд, завтрак отличный!

Проникновение на территорию отеля лиц не проживающих в отеле: пользование без стеснения бассейном и пляжем (лежаками, зонтиками, полотенцами). Wifi в номерах постоянно сбоил. По кухне: завтрак по ассортименту не разочаровал. Кофе и круасаны радовали. Но в один день официанты \"шуршали\", а в другой день пришлось нам за ними \"бегать\" что бы они за сервировали стол. В других барах и ресторанах ничего особенного не заказывали: Мохито - на троечку, пицца на пляже - удивила (такое ощущение, что повар делал её в первый раз). В общем желаю руководству отеля успехов в их нелегом труде. В общем можно сказать, что все было хорошо.

В номере плохо убираются паутина на балконе везде. Wifi часто не работает. Персонал как роботы. Столы в ресторане не убирают. Размещение отеля. Территория.