я забронировала гостиницу 25 ноября с бесплатной отменой бронирования до 1 декабря. Тем не менее в этот же день, т.е. 25 ноября у меня сняли с карты деньги за все проживание, я позвонила в гостиницу, мне обещали отменить блокировку средств на моей карте. но НИЧЕГО сделано не было. Более того, когда я приехала в гостиницу девочка на ресепшн не смогла снять блокировку , и мне пришлось ЕЩЕ раз оплатить стоимость проживания. Она даже не знала, что бронь идет через booking.com. Теперь я должна ехать в свой банк разбираться, хотя это не моя вина и я не должна усложнять себе жизнь и тратить свое время. Точно такая же история у меня произошла в Самаре c гостиницей Ost West Club, когда я бронировала через booking.com -гостиница сразу же заблокировала средства на карте, хотя по условиям они этого делать были не должны, и мне опять пришлось ждать разблокировки месяц. Я очень давно пользуюсь booking.com и раньше таких косяков не было. Поэтому, уважаемые представители booking.com, предупредите гостиницы, с которыми вы работаете, чтобы они следовали условиям вашего сайта и учились работать с картами. После второго подобного случая я больше не буду пользоваться услугами booking.com, я рассказала эту историю своим сотрудникам, и я думаю, что наша компания тоже воздержится пока от сотрудничества с booking.com - пока от этого только неприятности.

Жадные хозяева отеля заставляют персонал взимать оплату сразу же после бронирования. Это не соответствует обещанию Букинга про бесплатную отмену за сутки и про оплату по прибытию в отель.

Номерной фонд оставляет желать лучшего...Мы останавливались дважды в этом отеле,в первый раз мы так и не дождались горячей воды из душа ,и подоконники в этом номере были все прожженные сигаретами.Во второй раз,когда мы останавливались в этом отеле нас засели в комнату ,где драпировка на мебели была вся в пятнах и как выяснилось,не работал слив в ванной комнате...После того как мы на ресепшене сказали об этом ,нас переселили в другую комнату,которая была настолько провонявшая никотином и сигаретами, что казалось ,там целый полк гусар демил безостановочно целую неделю ...на утро вся наша одежда пахла никотином...Причем курить везде запрещено...Ну,еще очень странный центральный вход ,чтобы дойти до ресепшена надо зайти в очень узкую дверь и преодолеть вверх с чемоданами примерно 15 ступенек и только после этого будет лифт ,ресепшн и другие удовольствия. Очень хорошее месторасположение этого отеля,приветливые девушки на ресепш...завтраки очень хорошие...

Гостинице пора начать заниматься обновлением номеров. Старая сантехника, хотя работает исправно. Завтраки, качественная уборка в номере, желание персонала помочь.

Не очень приветливый персонал попался при заселении вечером на ресепшене (было ощущение - что незванные гости). В номерах \"с видом на Дон\" - Дона почти и не видно - обзора с гостиницы не очень много - тесная застройка. Хороший уютный отель (вполне соответствует 4 звездам). Расположение почти в самом центре, рядом с набережной. Есть парковка для авто (но не огороженная). Очень хорошие завтраки (шведский стол).

Домашние завтраки с блинами, сырниками, сгущенкой и вишневым вареньем с косточками были очень вкусные. Меню в ресторане на ужин блюда очень интересно оформлены. Очень чисто. Новый ремонт и новая мебель. Люди очень добрые и открытые.

Немного сбоил карточный замок на двери в номер. Но все оперативно починили Очень хороший, чистый и тихий отель. Удобное расположение. Сытный завтрак. Вежливый и приятный персонал.

Горячей воды не было весь период прибывания с 25.09.15 по 27.09.15.Бойлер,в качестве резервного источника не включали.Персонал меры не принимал,,вводил в заблуждение ложными обещаниями.Также был неисправен лифт 27.09.15(крайне неудобно при проживании на 5-ом этаже и наличии тяжелого багажа.)Лестница с 5-го на 4-ый этаж весь период была залита чем-то липким,не убиралась.Полотенец в номере на двоих было всего 4(2 банных,2 для рук),что не соответствует требованиям гостиницы уровня 4 звезды.Полотенца застиранные,ветхие. Завтраки хорошие

интернет плохо ловит в комнате. Заказал чай вечером, принесли чай и сказали плати сейчас 120 рублей (при этом я лежал в трусах в кровати пришлось вставать и искать деньги прямо при официантке). Обычно при выезде такие вещи оплачиваются. Вода в ванной была зеленоватого цвета и еле теплая и пахла речкой. ( на ресепшн сказали что они не причем вода из города такая идет). Стоянка для машины на улице не охраняемая В общем администрации есть над чем работать :-)) Понравилось местоположение. Завтрак хороший

Грязные, почерневшие, зашарпанные ковры в номерах - даже на некоторых фото это можно увидеть; грязная, с серыми вкраплениями ванная, вставать в которую просто противно; старые, серые полотенца; маленький номер - на фото кажется больше. Расположение; приятный персонал.

Двухместная кровать состояла из двух кроватей, поставленных рядом, поэтому пришлось спать на одной половинке. Цена для данного города завышена. Wi-Fi как ни крутился-поймать не сумел.(находясь на стойке регистрации слышал жалобы от другого жильца на отсутствие интернета) Отличный завтрак, в номере ничего лишнего-все что необходимо для отдыха и сна.

В номере очень сильно пахло прокуренным ковралином. Отель находится в центре, но подъезд очень неудобный. Несоблюдено соотношение цена/качество Понравилась историческая ценность места, само расположени отеля. Улыбчивый и приветливый персонал. Отличный завтрак.

Номер на двоих, а полотенца и все ванные принадлежности были предоставлены для одного. Темные, безлюдные кварталы вокруг, но до центра близко (такой наверное центр отель не причем) Отличный завтрак Чистота Приветливый персоонал

Во всей гостинице пахнет канализацией, в ванной грязными носками и туалет подтекал, снизу была огромная лужа. Соотношение цена/качество отвратительное Хороший завтрак, кофе отличное

Видовые характеристики на реку загорожены многоэтажным домом. Отличное месторасположение. В 5 мин спуск по местной \"потемкинской\" лестнице к набережной. Чистота в номерах и новизна ремонта. Вкусный, достаточно разнообразный завтрак.

В отеле не было горячей воды. Об этом не предупредили ни на сайте Booking, ни в отеле при заселении. Узнал только зайдя помыться в душевую кабину. Обычно в таких случаях дают скидку на номер. Забыл в номере планшет. Не успел выйти за пределы отеля, как внимательный охранник остановил меня. За это большое спасибо!

Четырем звездам не соответствует. Номер на двоих, но тапочки и полотенца были на одного человека. Удобное месторасположение. Хороший завтрак. Приветливый персонал.

Это мини отель, поэтому не нужно ожидать разнообразия услуг. Маленький отель в центре Ростова. Хорошее соотношение цена/ качество. Очень душевные завтраки

Нет никаких условий для детей-кроватей, развлечений, спец меню в ресторане. Дополнительную подушку для ребенка дали с боем, но дали. Слабый ресторан. Лучше кушать на набережной. Все пересолено( Месторасположение, тихая улица, набережная рядом.

Нет детских кроватей. При 4-ех звездах это недопустимо. Нет дополнительных подушек. Слабый ресторан-обслуживание и среднее качество еды. Останавливались два раза- по пути в Крым и обратно. Самый главный плюс-местоположение. Вдоволь погуляли по набережной. Были с ребенком, номер стандарт-две кровати.

1. Очень странно вел охранник, сидел за стенкой , пока я общалась с администратором , и не очень любезно комментировал наш разговор2. Стоянки нет, хотя меня заверили о бесплатной парковке 3. Горячую воду отключили 4. Грязные кондиционеры, 5. В коридорах пахнет плесенью 6. Неудобное расположение гостиницы Номер сам по себе хороший, все в наличии, удобная кровать, хорошая ванная комната, есть все принадлежности.

Неудобная душевая кабинка в которой невозможно повернуться, дороговатая цена для такого уровня сервиса, сложно подъехать на машине пользуясь навигатором, из-за ремонта дороги по соседству Хороший, чистый номер, нормальный адекватный завтрак

Приятный отель, удачное месторасположение, сытные завтраки. Удобная парковка авто. Персонал на уровне. Уборка номеров хорошая. Да... и кровать -главный показатель гостиницы - выше всяких похвал.

Вид из окна - какое-то полуразрушенное здание. Здание отеля уже старовато. Лифт глючит и едет вместо 4-го на 5-й этаж. WiFi работал на телефоне, но не работал на ноутбуке. Высокие цены для такого качества. Неплохие завтраки. Отзывчивость персонала.

в переходе висит галерея портретов донских исторических деятелей. портрет адмирала колчака подписан барон врангель!!! (ищите фото в бурке и в папахе, а не в адмиральской форме). позор!!! хороший новый отель. хорошо расположен.отличный завтрак.

Расположение отеля - неудачно, подъезд к отелю осложняет ремонт Ворошиловкого моста. Улица, на которой располагается отель темная, не освещается, вечером лучше только на такси. Колоритности и опасности обавляет непосредственная близость с Центральным рынком. неплохой отель, тихо, уютно, чисто, хороший завтрак.

1) По непонятной причине при заселении спросили документы на всех проживающих (я, супруга и ребёнок). В других гостиницах этого нет. Супруге-гражданке Белоруссии сделали временную регистрацию, которая не требуется (и может аннулировать другую временную регистрацию). Спросили даже свидетельство о рождении ребёнка. Это нонсенс. Всё было объяснено в хамоватой манере, видимо на юге так принято. 2) Мебель в номерах старая, требует ремонта, излишне вычурная. 3) Климатическая система на тепло не работала. 4) Как таковой автостоянки у гостиницы нет, но припарковаться ничего не нарушая можно 5) Место подачи завтрака чрезвычайно удалено от номера: нужно спускаться куда-то вниз, идти по лестницам и коридорам 6) Персонал гостиницы всем своим видом показывает, что делает великое одолжение, что обслуживает твоё проживание 7) Окна грязные, ощущение, что их не мыли несколько лет. 1) Отель реально в центре города: до Б.Садовой (центральная улица) идти 5-7 минут), до рынка (Старого базара) - 10-15 2) Место относительно тихое, т.к. тупик около начала моста через Дон

Недостатков не выявлено)) Понравилось все.Уютный супер-комфортный номер,в котором все максимально функционально устроено.Вид из окна на Дон.Завтрак замечательно-вкусный!Отлично выдержанный стиль в интерьере. Месторасположение-центр города! Персонал добро желательны и Отзывчивый. Все очень-очень мило!

Несмотря на то, что все новое, не работал кондиционер в номере на охлаждение (вероятно из за сезонности был еще отключен, на улице не было жарко 20 всего). Расположение, сервис. Завтраки без особого разнообразия, но вкусно и все основное есть.

\"Аромат\" канализации в туалете. Очень маленькая душевая кабина, котора подтекает. Сложности с подъездом из-за ремонта моста. Тихо, спокойно. Совсем рядом набережная.

Ужасный вай-фай, работа была сорвана: ресепшн предложил поработать на первом этаже на диване. Потом не работали каналы на ТВ - обещали починить на следующий день, когда надо было выезжать. В номере перегорела лампочка - 3 дня обслуживающий персонал этого не замечал. Завтраки: шведский стол - ассортимент на троечку. Гостиница имеет статус 4 звезды, но тянет на 3. Неплохая звукоизоляция номера, мягкая кровать, вкусные сырники на завтрак.

Жить на 5 этаже невозможно, т.к нет окон, вернее они есть но я со своим ростом под 1 метр 80 стоя на кровати и даже прыгая на ней,так и не смог в них заглянуть. Температура в номере регулируется с помощью кондиционера, при этом он очень сильно шумел. НДС не включен, хотя на сайте booking информация о том что включен. Давление воды в душе просто отсутствовало, душ принял с 3 попытки после 2-х часов тщетных попыток. При этом поочередно отсутствовала то холодная вода, то горячая. И больше всего меня возмутило, то что без предварительного предупреждения отключили электричество на 5 часов. И даже не извинились, в итоге у меня разрядились все гаджеты и пришлось искать в городе место для подзарядки. вообщем отель не стоил своих денег. удобное месторасположение, хороший персонал, поменяли номер.

Когда зашли в номер, в нем было по ощущениям 5 окна на распашку, указал на это персоналу, принесли обогреватель который мало того что сушит воздух, но и кое как нагрел комнату часа за 3, вытяжка в ванной работает отвратно, телевизор из 80-х, когда в 6:30 утра пытался поехать по делам, бегал и пытался кого то найти кто откроет мне дверь на улицу, так как оная была закрыта, заняло 10 мин при ожидавшем такси, при выселении мин 15 бегали смотрели что я действительно как заявил выпил из минибара только минеральную воду, нужен ремонт везде потрескавшийся гипс, от официанта несло потом, что жена пересела... Тихая улочка, есть ресторан с неплохой кухней, доплата за 3 дополнительных часа в номере вполне консервативна

1. При средней стоимости такси в аэропорт в 200-300 рублей, девушка на ресепшн зачем-то вызвала мне совершенно убитую машину за 700 рублей. Что это было, я так и не понял. Короче, не связывайтесь. ;) 2. Здание отеля расположено таким образом, что окна в некоторых номерах смотрят прямо в окна соседнего дома. Так что при заселении рекомендую просить номера с видом на улицу. Неплохое местоположение. До центра идти пять - десять минут по очень приятным старым переулкам. Рядом симпатичная набережная. Что касается номеров, чистота безупречная, мебель новая, все ок. Персонал вежливый, отвечает на все вопросы. Можно оставить сумку после выписки. Завтрак без изысков, но вполне приличный. По соотношению цена-качество вполне нормальный вариант, хотя по мне это не четыре звезды, а очень качественные и хорошие три.

Когда заходите в отель- достаточно высокие ступеньки, чемодан приходится поднимать и нести до ресепшена. Я жила на 5 этаже- окна у меня были на потолке)) не возможно проветрить комнату. Расположение- недалеко от въезда. немного людей. чисто.

1. Не очень скоростной wi-fi. 2. Отсутствие каш на завтрак. 3. Хотелось бы, чтобы на двуспальной кровати был двуспальный матрац и двуспальное одеяло, а не два матраца и два одеяла. 1. Месторасположение, удобное для посещения арбитражного суда, и недалеко от ж/д вокзала. 2. Доброжелательность персонала. 3. Соотношение цена/качество.

Если вы на машине, то с парковкой большая проблема. У отеля ее практически нет, так как во круг жилой район с кучей машин. Завтрак скудный Номер очень приятный был. Оформление при заезде быстро сделали. Локация хорошая.

Вечером (заселение было в 21:20) при попытке принять душ горячая вода обнаружена не была! Попытка \"слить\" воду до состояния хотя бы теплой воды не увенчалась успехом - горячая вода так и не появилась. Фен, встроенный в ванной, функционировал на твердую двоечку. Другого в отеле не оказалось. Возможно все эти замечания касаются только номера 46.2... В целом все очень на уровне! Завтрак отличный, сытный и вкусный! Белье чистое, вай-фай работает хорошо, цены в мини-баре приемлемые

- Персонал не очень приветлив - Берется 100% предоплата за проживание при заселении - Завтрак совсем скудненький в ассортименте, но наесться можно. Расположение в старом городе, на тихой улочке, в пешей доступности от центральной набережной. Чистые небольшие номера, есть тапочки, зубные щетки, комплементарные бутылочки воды и шоколадки. Видно, что мебель меняли недавно. Однако если брать в целом, то отель на 4* не тянет. Добротные 3*.

запах в номере, ресторан не работал, довольно скудный завтрак, невозможно было вызвать такси... но, может быть, во всем виноват ураган уютно, вежливый персонал, прекрасное местоположение

Во время регистрацию заставляют оплатить номер за весь период. И если у тебя меняются планы и тебе необходимо выехать раньше, ты сталкиваешься с неприятной процедурой возврата. Если проверили мою кредитную карту, то 100% оплату производить нет необходимости. Номер не большой, но очень комфортный. Есть все, что необходимо как туристу так и бизнесмену. Обслуживание ненавязчивое, приятное.

Это просто кошмар! Кто им поставил четыре звезды??? Там до двух далеко, а за лифт можно вообще их исключить из звездности! Душевая кабина маленькая дешевая будка с беспонтовой сантехникой еще и не моется должным образом, заросла грязью. Ковролин убитый, белье затасканное, нет уверенности что чистое, покрывало вообще страшно руками брать! Люди без особой необходимости не приближайтесь к этому заведению!!! А Ростов ненавижу, третья гостиница в этом городе и всегда прокол, навсегда исключу его из остановок Москва-Сочи! Ничего не понравилось!

В номере ужасно душно, кондиционер включен, но толку от него никакого. Душевая кабина оставляет желать лучшего, ржавчина повсюду. Окна очень маленькие, в номере полумрак Удобное месторасположение Отзывчивый и вежливый персонал В номере есть все самое необходимое Быстрое обслуживание в номер.

Завтрак. вроде всего достаточно, но маленький выбор. из фруктов только яблоки. Чай только тот, что принесет бармен. Бармен суров. Чистейшее белье, номер в целом на 4 с плюсом. Скатерти и салфетки в ресторане свежие, отлично выглаженные. В номере одноразовые тапочки, достаточно полотенец.Очень доброжелательный персонал.

В настоящее время рядом идёт большая стройка. Гостиница находится всего в нескольких минутах ходьбы от набережной реки Дон. Приветливый персонал и отличное качество услуг.

нет номеров для курящих и балконов, один раз на час пропала горячая вода, рядом была стройка (хоть ее и не было слышно) номер, расположение, персонал, шторы)))

Вид из окна на реку- спорный. Из моего окна были видны блилежащие строения и кусочек противоположного берега - совсем не живописный Одноместный номер не очень большой Скромная узкая кровать Маленький телевизор Чистые новые номера Расположение гостиницы- старая купеческая улица Набережная 5 мин пешком Дружелюбный персонал

В день приезда WI-FI работал очень медленно, а на второй день и вовсе отключился, появилась надпись что за WI-FI не поступила оплата от компании. Не удобные кровати. Хорошие завтраки, стиль оформления

Канализация один раз запахла, но открытие окна решило проблему Отличное расположение, видно Дон из окна. Приятная девушка на ресепшн. Вкусный и разнообразный завтрак

Первый раз встречаюсь с таким ужасным сервисом. Заказали три номера на нашу семью , но дорога была долгой-добрались только к часу ночи . И тут нас , как обухом по голове- объявляют- что нас не заселят потому что у старшей дочки не было паспорта.Никакие уговоры и просьбы и все наши попытки не увенчались успехом. В итоге- мы на улице с двумя детьми 5 и 6 лет в чужом городе.... Очень сожалею, что доверился сайту, который разместил такого уровня отель на своих страницах. За двадцать лет ,объездив более чем пол мира ,я впервые встретился с таким отношением к гостям!!!!

Очень шумный номер на 2 этаже. всю ночь хлопали двери слышно с улицы шум машин. Неприятный ЗАПАХ канализации в ванной комнате.

Хорошо бы было оборудовать номер чайником, или поставить куллер в холле этажа.

Обслуживание, персонал, питание

Жил а #33. Очень маленькая площадь, вместо Окна- амбразура. Качество еды- ниже среднего. Общая оценка- 3 звезды с БОЛЬШОЙ натяжкой

В номере шатается унитаз, шумит вентилятор системы кондиционирования, разобран подвесной потолок, отпечаток ботинка на потолке.

Расположение отеля в отличном месте. Из минусов- достаточно маленькое расстояние от соседнего жилого дома, окна не откроешь.

Отсутствие нормальных туалетных принадлежностей, \"уставшие\" полотенца Идеальная шумоизоляция и хороший завтрак.

выбор шведского стола ограничен

За пол часа до выезда вынесли мозг по поводу, как скоро мы съездим ... И якобы отсутствия оплаты... очень не приятно

Вкусно, чисто, доброжелательно.

Слабоват завтрак, хотя поел))

Чуть далековато от центра, но пешком можно дойти. Номер, завтрак, персонал.

Хорошее расположение

Место положение отеля

Близко к набережной

не могли найти нашу бронь, предложили номер с запахом табака, все старое, потрепанное Место, практически центр города

Очень приветливый персонал, замечательный завтрак вообще еда в ресторане.номер очень приятный во всех отношениях. Спасибо.

Очень вежливый обслуживающий персонал !!! Это очень важно! И ваши сырники на завтрак это просто супер )))

При заезде в отель при входе и на этажах был неприятный затхлый запах, на второй день - все стало в порядке.

Днем не было горячей воды Благожелательное отношение, вкусный завтрак.

Завтрак хорош, чисто и уютно

Слишком длинная анкета Все!

Вид из окон, расположение

посторонние запахи в номере, холодно, плохой завтрак, неудобное расположение

Лифт,супер грозный нервный охранник,старые застиранные полотенца,прокуренный номер,маленький телевизор.Далеко не 4 звезды.