Вернуться
Всего отзывов об отеле: 75
Ульяна
14 января 2016
Были 2-3 января в морозы, замёрзли. Окна изнутри покрылись льдом. Очень холодный номер. Также, сильный запах табака в коридоре и в номерах на 2 этаже, никто не предупредил о том, что 2 этаж для курящих, а первый-для не курящих. При бронировании обязательно учитывайте этот момент и оставляйте комментарий. Просторные номера, чистота, приятный персонал, парковка. При заселении выдали прокуренный номер, при обращении к администратору без проблем заменили на номер с менее сильным запахом.
Елена
4 ноября 2015
Очень старое застиранное и рванное постельное белье. Была 2 ночи - мусор не выносили. Большая комната. Хорошая душевая кабина. Не плохой завтрак на выбор из трех вариантов.
Vitaliy
20 сентября 2015
Не убрались после первого дня нашего пребывания Телевизор не работал Парковка в связи с аварией была не удобна для заезда Большая комната и завтрак в субботу - пельмени
Igor
12 сентября 2015
Грязное постельное белье, все в волосах, в каких то желтых пятнах, не понятного происхождения. Наволочка грязная. Подушка отвратительная, набита то ли поролоном, то ли старым скатанным пером. Спать невозможно. Полотенца в номере грязные и рваные. При чём хочу заметить, мы снимали два номера, и в первом и втором, постельные принадлежности грязные! На мой вопрос обслуживающему персоналу, почему все в таком виде, и почему они не заменят на новые, получил ответ, чтоб если эта была их гостиница, они бы тут все заменили. Если бы не наш поздний прилет в Новосибирск( время заезда 2 часа ночи, и не бронь на букинге, по которому мы не могли отказаться и переехать в другой отель, так как с нас бы списали денежные средства за отказ, мы бы в нем не остановились! Ничего не понравилось!!!
Сергей
10 сентября 2015
Автостоянка практически не охраняемая. Чисто, красиво, комфортно, не дорого. Большая автостоянка. Не далеко большой продуктовый магазин. Тихо, спокойно.
Olga
30 августа 2015
Очень просторный номер. В номере есть холодильник. Недалеко от гостиницы большой магазин. У отеля своя парковка. Есть завтраки. Отель очень понравился.
Arina
29 августа 2015
Гостиница расположена на окраине города, вокруг расположены склады и магазины автозапчастей, вечером страшновато Комфортный, уютный и чистый номер, всё необходимое в нём есть. Завтрак на выбор включен в стоимость. Хороший персонал.
Дмитрий
8 августа 2015
Шумоизоляция могла бы быть получше, в том числе хорошо слышно коридор. Завтрак скудный. При оплате картой плюс три процента. Большой и просторный номер. Кондиционер. Парковка с шлагбаумом. Хорошая кровать. Для автомобилистов - отличный недорогой вариант размещения.
Наталия
26 июля 2015
1) На завтрак хотелось бы видеть еще молоко или сливки. Это же не дорого. Завтрак не понравился, потому как был холодный. Хотя время было оговорено заранее - 9:00 и мы не опоздали. 2)Туалетная бумага стала более дешевой. 3)Первый раз пришлось ждать около стойки чтобы сдать номер - более 10 минут!. (Никогда такого до этого не было). 4)На ресепшене работала барышня без малейшей улыбки - нужно научить улыбаться. Работники на кухне тоже как на подбор - ни здрасьте, ни пожалуйста. Не первый раз останавливаемся в этом отеле. Что нравится: появился бесплатный интернет. Закрытая парковка - удобно, никто посторонний не пройдет. В номере есть холодильник и кондиционер - удобно. Расположение отеля в тихом месте, не шумно.
Юрий
23 июля 2015
Слышен был шум соседей, слишком тонкие стены между номерами. Номера комфортные, просторные, хороший ремонт. Самый большой плюс - это гибкие условия по времени заезда и отъезда!
Валерий
5 июля 2015
Всё очень хорошо, конечно, это не президентский номер, но и цена символическая. Да и завтрак, приятный бонус. Чистенько, уютненько! За такие деньги, просто, превосходно!
Alex419
3 июля 2015
В номере нет кондиционера или вентилятора, было душно. Нет чайника,но есть куллер в холе. Есть лифт, но он ездит только на четвертый этаж, зачем он нужен если приходится тащится с чемоданом по лестнице. В отели сделан хороший ремонт.Сутки начинаются от момента заселения. Стоянка на территории бесплатная. В стоимость включен завтрак.
Михаил
25 июня 2015
всё хорошо, кроме одного но! при заселении администратор не предупредила что ручки от окон надо брать отдельно. вентиляции нет, в номере душно,окно не открыть, ручки нет. хороший отель, чистый и уютный. снимали полу люкс.
Сергей
20 июня 2015
Берут комиссию при оплате картой ( на сайте об этом нет информации). Отсутствует услуга трансфера из аэропорта и от метро, хотя на сайте данная услуга предложена как дополнительная платная услуга. На вопрос как добраться до гостиницы на автобусе, не смогли назвать номер автобуса и порекомендовали узнать на остановке у метро. В гостинице предлагают только завтрак, нет возможности пообедать и даже отсутствует бар (чай и кофе не попить). Приехал вечером и не смог найти в районе приличного заведения питания. Чисто в гостинице, комфортный просторный номер с удобной кроватью. Хорошая звукоизоляция в номере.
Anastassia
15 июня 2015
Завтраки не очень. Но другого и не ждали за такую цену. Просили завтрак в номер, а вот посуду потом не убирают, пока сами не попросим вернувшись поздно ночью. Нет халатов и тапочек, но предлагаются за отдельную плату. Брать халаты не рекомендую, так как они старые, застираные и порванные. Хороший отель за указанную стоимость. Если есть какие-то вопросы, персонал решает сразу. Несмотря на то, что где-то в здании сауна и что-то еще, никакого шума не было. Единственное, в соседнем номере были дети и когда проходили по коридору было шумно. Но это же дети :) Номер чистый, уютный. Своя охраняемая парковка.
Нина
8 июня 2015
Просторные, чистые номера, со вкусом оформленные, уютные, со всем необходимым, в таком номере можно полноценно отдохнуть. Один из лучших номеров, которые мне попадались. В нашем номере было абсолютно тихо, правда и народу в гостинице на этот период было мало. Чистый воздух. Парковка. Все работало, не было повода для обращений к администрации. Без проблем заменили номер без доплаты (по нашей заявке был номер стандарт с 2 отдельными кроватями) по причине, что окна номера оказались с видом на цех, шум со стороны которого лично мне действовал на нервы. В общем свои деньги гостиница абсолютно оправдывает!
Татьяна
4 июня 2015
Душевая немного была грязновата, но не критично. Далековато от метро, пешеходная дорожка не очень хороша. Номер свободный, персонал вежливый, кровать удобная, расчетный час по факту, а не в 11 или 12 как у других, это очень удобно, завтрак не шикарный, но вкусный и сытный. Ванная комната большая. Все было тихо и уютно. Остались довольны размещением, не смотря на недостатки. Спасибо персоналу!
Александр
19 мая 2015
Не повезет если комната попадется с видом на цех. Очень шумно работает вытяжка в цехах и музыка. Без проблем поменяли комнату с доплатой, комнаты просторные, ремонт свежий, парковка.
Yury
16 мая 2015
Для кого важное тихое чистое место - идеальный вариант! Воздух чище чем где-либо в Нск! До центра на такси не далеко, но на такси. А на общественно видимо сложновато.. ОТличное соотношение цена-качество Завтра конечно по-советски скудноваты
Анастасия
7 мая 2015
Район не очень понравился, вокруг разбитые дороги и частный сектор. Окна в наших номерах были почему-то матово-белые и поэтому ничего из них не видно... Доброжелательный персонал, недорого, чисто, хорошая мебель, неплохой завтрак (варианта на выбор).
Елена
27 апреля 2015
не понравился завтрак и посуда в которой он был принесен.... кипяток для кофе был уже налит в чашки.... поэтому конечно был холодный. Хотелось бы видеть просто чайник и чайную пару в номере.....:))) как это впрочем есть во многих отелях всех стран:))) очень понравилось обслуживание, приятно удивлена правилами заезда и выселения. Хороший отель... качество даже несколько выше чем цена, очень альтернативные цены:)))
Аноним
24 апреля 2015
Номер ужасно прокурен!!!!!!; Гостиница исключительно для гостей с автомобилем; Завтрак скудный, но приемлемый, учитывая стоимость проживания. Номер большой и светлый; Удобная охраняемая парковка; Наличие холодильника в номере; В номер на момент проживания горничные без разрешения и просьбы убрать номер не заходят.
Аноним
22 апреля 2015
Плохая шумоизоляция. Шум всю ночь (видимо постоянно) от какого-то агрегата за стеной (возможно общая вентиляция). Завтрак только с 8:00. Чистый отремонтированный отель и номер. Приветливый персонал на ресепшоне.
Вера
13 апреля 2015
Ужасные догоги при подъезде к отелю. Понравилось практически все: ремонт, сервис, персонал, наличие стоянки , вкусный завтрак (хотя по времени на завтрак попала один раз, дали только кашу, видимо потому, что не заказала накануне вечером, хотя при заезде сказали, что все включено), тихие соседи, вообщем ,все \"супер\". Удовольствие доставила и возможность забронировать при необходимости еще одну ночь.
Алексей
31 марта 2015
Wifi как бы был, но в 115 номере ужасно ловил. За оплату карточкой взяли 3% комиссии сверху, хотя об этом нигде не было сказано. Не хватало чайника. Номер закрывается обычным ключом, а не карточкой. Парковка на территории(с отдельным входом), завтраки пусть и скучные - но есть, хорошая шумоизоляция номера, большие кровати, холодильник в номере и очень чисто.
Михаил
15 марта 2015
Шумка не айс, соседи рядом гудели, с дамами, ощущение что не через стену а рядом..... В целом все ОК, цена\\качество, такси до центра 150 рябчиков, чисто, веселый персонал, меня предупредили что по городу ходят пьяные белые медведи.
Аноним
10 марта 2015
Местами ремонт истрепался (на лестнице). Парковка маловата. Без машины добираться далековато. Большой номер, широкие коридоры, хорошая отделка. Мы останавливались только переночевать. Качество на 3 звезды (Европейские). Чисто, уютно, красиво, тепло.
Аноним
18 января 2015
Номер был прокурен ужасно!!! (есть же спец прибамбасики освежители и т.д чтоб не было такого чудовищного запаха мокрых бычков). Было холодно,оч холодно(пока не попросили обогреватель). Горничная оказалась хамка и нахалка.(очень грубо разговаривала ,неприятно когда платишь деньги а тебе хамят и смотрят так будто ты у нее пожить попросилась) Номера большие, Ресепшен вежливые и приветливые девушки.За смешные деньги сервис очень даже не плох. Есть стоянка для авто.
Антон
11 января 2015
1.отсутствие освежителя воздуха 2.недостаточное количество полотенец 3.кафе не работает (только завтрак) 4. очень холодно в номере(113) 5. малюсенькие подушки 1. хорошая реакция персонала на просьбу об обогревателе, готовность помочь 2. просторные номера, большая душевая. 3. в номере все продумано, есть все необходимое, чисто
Дмитрий
6 января 2015
Тонкие стены - отлично слышно совокупляющихся соседей В номере было холодно Завтрак не очень вкусный, хотя за эти деньги странно ожидать большего. Не рекомендую путешественникам без машины, район промышленный, возможны проблемы с транспортом. Доступная цена - 1600 на двоих с завтраком, просторный номер, бесплатная парковка с шлагбаумом, чистота в отеле и номере.
Роман
28 декабря 2014
Завтрак такой ужасный, что лучше бы его не было. Чистые номера, в отеле очень тихо, постояльцев не видно. Номера чистые, кровати хорошие, почти не прокурено. А главное - дешево.
Аноним
27 ноября 2014
месторасположение вдали от общественного транспорта, только такси! питание отвратительно! столовка с совдеповскими сотрудниками! нет расчетного часа, если ранний заезд, то и выгоняют раньше, приходится доплачивать, о чем не предупреждают ( именно в этом претензия основная ) Настоятельно советую поставить хотя бы автомат по продаже кофе ( зерновой! ) разница во времени с Москвой и без кофе переносится очень трудно! при уборке номера не заправили кровать ( удивило ) в 211 номере нет холодильника ( очень удивило! ) не выдают элементарного ( чашки, ложки, вилки ) продают пластмассовый наборчик на 15 рэ! Лучше уж добавьте 100 рублей к стоимости номера, но доведите сервис до простого, но необходимого сервиса. разнообразьте меню - яйцо с самой отвратной сосиской утомило, а как диабетику, другие варианты с сахаром просто неприемлемы. Никто не ждет от Вас шведского стола, но все же хочется элементарного уюта. Спасибо за понимание величина номера, хорошая кровать, телевизор, очень привлекает цена, выдают чайник ( при наличии )
Аноним
24 ноября 2014
Завтрак Очень хороший отель, были на машине, поэтому удаленность от центра не смутила. Хороший ремонт, звукоизоляция, кровати. Очень чисто время заезда не как в большинстве случаев с 14.00. Еще \" \"своя автостоянка. Рекомендую для путешественников на автомобиле, и по цене очень доступно. Если будет рассчитываться по карте учтите снимается комиссия 3%
Аноним
5 ноября 2014
Замотанный скотчем пульт от телевизора. Понравилось все! Приветливый персонал, просторный и чистый номер. Выбрали и забронировали номер по интернету, что очень удобно. Признаюсь - с собой привезли маленькую газовую плитку и чайник... Может поэтому как то уютно и по домашнему даже стало (заехали поздно и искать где перекусить времени и желания не было). Очень вкусно накормили завтраком который входил в стоимость проживания. Поездка была деловой. Требовалось спокойно переночевать и отдохнуть. Все это мы получили. Спасибо!
Аноним
4 ноября 2014
Ребята договаривайтесь с Банками!!! Или с Bookin.com. Ща все с картами, а 3% это круто, особенно для транзитников! И народ к вам потяннися!!! 10 стран,48 городов,34 гостиницы, Лет-к1класса ВВС. Расположение при въезде из Кемерово, близость к рынкам, недолеко от Никитина.Наличие парковки,сауны.Лучший вариант для автомобилистов!!!Большой плюс: Завтрак, круглосуточное обслуживание, наличие 12часового расчетного времени(важно для транзитников),Возможность забронировать с сата!!! Не привязан к расчетному часу!!!Так держать ребята!!! Если условия не будут менялся, то мы ваши клиенты по жизни!!!Привет из Кемерово!!!
Maksim
2 ноября 2014
Отель расположен на территории завода. Все окна выходят на работающие производственные корпуса, поэтому окна 1-2 этажей заклеены белой пленкой (!!!!), чтоб не видеть страшные корпуса завода. Заселился вначале в такой номер, но психологически не смог там остаться, как в замурован, пришлось переселиться в полулюкс. Он на последнем этаже и выше корпусов завода. Завтрак \"комплексный\"- каша, омлет с сосиской или яишница с бутербродом. Только 3 варианта каждый день. Большой и красивый полулюкс на последнем этаже за небольшую, адекватную цену.
Аноним
24 октября 2014
Не понравилось, что произошла заминка, якобы я забронировал номер на трое суток, но это не существенно. А существенно то, что отель находиться почти в промзоне. Был довольно уютный номер, хоть и дешёвый. Провёл в нём сутки, хорошо поспал.
Аноним
20 октября 2014
Не слишком удобно добираться на транспорте, но на машине и с навигатором конечно никаких проблем. Заехать можно с раннего утра (с этого времени пойдёт отсчет выезда). Везде очень чисто. Спали я, муж, ребёнок 6 лет - места много. Можно продлить на несколько часов за небольшую сумму.
Ирина
12 октября 2014
На завтраке такелка была с трещиной. Считаю что в первую очередь это не гигиенично, а во вторую не уважительно в отношении гостей отеля. Большой, просторный, чистый номер. Хорошее постельное белье. Рекомендую этот отель для тех, кто приехал на машине в Новосибирск. Место вокруг отеля не самое живописное, промзона. Но если вы на машине, вам будет здесь вполне комфортно.
Ольга
9 октября 2014
Номер прокуренный, а кровать еле стояла, было ощущение, что если перевернешься на другой бок, то она рухнет :-) обещали запустить под шлагбаум в любое время, приехали в 2 часа ночи, ни кто и не подумал нам его открывать. Приветливый персонал.
Иван
30 сентября 2014
Телевизор плохо работает т.е. нет антенны. Хотелось бы иметь на этажах кулер и в номере чайник. Идеальное соотношение цена-качество. Неплохие номера, чисто. Даже за такие деньги есть не плохой завтрак. Иностранцев заселяют без проблем. Вежливый персонал.
Павел
18 сентября 2014
Завтраки не очень хороши,месторасположение не очень удобное,но доехать до центра недолго. Большой номер,отношение цена-качество приемлемо,возможен ранний заезд!
Aleksandr
17 сентября 2014
Не повезло в первый день заселиться в отвратительном отеле под названием \"Золотая долина\" в академ городке г. Новосибирск, где цена 3 200 рублей за 1 двухместный номер. Страшно не понравилось поведение 2 сотрудниц, ，полу хамские манеры псевдо вежливости, видно часто там останавливаются иностранные гости которые слово лишнее боятся им сказать. На следующий день позвонил в отель \"Аврора\" с опаской что и там будут в трубку шепотом одно говорить , а перед стойкой говорить другое , к счастью все оказалось не так уж плохо если не сказать хорошо, по телефону подтвердили цену за номер 1900 рублей, очень вежливо, дружелюбно сказали что ждут нас и не нужно не очем беспокоиться, разговаривала с нами Марина, Спасибо ей, номера не в пример \"Золотой Долине\" оказались более просторными, с кондиционером , широкими кроватями, чистотой и уютом. Спасибо работникам отеля, с внимательность и вежливое отношение к нам. Благодаря этому отелю и работникам отеля, наша поездка в конечном счете сложилась удачно.
Андрей
5 сентября 2014
ТВ из соседнего номера было слышно, в остальном вопросов не было. Еще чайник в номере отсутствовал, что удивило. Цена номера 1600, большой светлый номер, бесплатный завтрак, приветливый персонал. Все было отлично. Буду теперь здесь останавливаться.
Александра
25 августа 2014
если пешком - то далековато от центра, как и от метро, в выходные - мне завтраки не понравились, видимо на то они и выходные. просторный номер, плотный завтрак в будние дни, приветливый персонал, чистота, вайфай.
Евгения
25 августа 2014
Матрац мне показался неудобным - проваливаешься. После долгой поездки моя спина на таком матраце не смогла быстро восстановиться. Завтрак. Обыкновенный завтрак, который вы получите в столовой. Если Вы не успели на кофе ( в пакетиках), то и на следующий день его не будет. Хочется надеяться,что это разовый случай. Позавтракать Вы можете где угодно в Новосибирске, так что это и не такая и большая проблема. Отель находится недалеко от центра города. На территории отеля есть бесплатная стоянка для автомобилей. Номера просторные, с кондиционером, так что замерзнуть или перегреться Вам не получится). Небольшая,аккуратная ванная комната с душем. Полотенца, мыло - все есть в номере за данную цену. По будням отель предлагает 3 варианта завтрака, по выходным -2. Не знаю, можно ли отнести это к плюсу, но на завтрак можно заказать пельмени.
Ирина
21 августа 2014
- месторасположение, удобно только если на авто, а так очень сложно найти, располагается недалеко от выезда из города; - завтрак без разнообразие, такой типично столовский ( завтрак выходного дня 2 варианта либо глазунья с сосиской либо пельмени))) хотя перекусить можно. - огромный номер где- то 25 кв. м; - цена; - недалеко от центра города( если на машине).
Lanselot
20 августа 2014
Чистый опрятный отель, номер очень просторный для своей стоимости. Всё необходимое есть, сан узел тоже в номере. Немного далековато от центра, но в пределах 15-20 минут, что вполне рентабельно.
Ol_E
19 августа 2014
В процессе проживания оказалось что вынос мусора и уборка номера по требованию, что в принципе объяснимо соразмерной низкой ценой проживания Очень большие, просторные и очень чистые номера, чистый воздух без каких либо посторонних запахов (в частности нет табачного), приветливый персонал, огромная душевая (можно спокойно мыться даже вдвоем
Татьяна
11 августа 2014
Редко смена полотенец,и то когда попросили! Гигиенические средства не предоставлялись своевременно! Сервис слабый Тишина приветливый персонал достаточно чисто хороший завтрак
Аноним
7 августа 2014
Основное: 1) В номере отсутствовала горячая вода; 2) Заурядная еда на завтрак, входящая в стоимость номера. Основное: 1) Большой, комфортный номер со всем необходимым; 2) Наличие охраняемой, закрытой парковки; 3) Имеется возможность заказать еду прямо из номера.
Аноним
4 августа 2014
До ближайшей остановки транспорта идти почти километр; если окно выходит во двор, то его лучше не открывать, так как напротив расположен завод, который шумит и днем и ночью (при закрытом окне тишина) Нарядно, чисто, персонал отзывчивый, комфортный просторный номер, туалет, душ, холодильник, ТV, WiFi. Завтрак вкусный, на выбор. Отель очень понравился, всем рекомендую!
Сергей
22 июля 2014
Отсутствие ужина. Если прибываете вечером постарайтесь поужинать заранее. Трудновато найти, расположена гостиница на задворках зато ночью меньше шума. Соотношение цена - качество. Наилучший вариант для семьи с одним ребёнком дошкольного или младшего школьного возраста и без избытка денег
Dmitrii
17 июля 2014
Ужасный завтрак, и еще более отвратительный ужин. Питаться в отеле НЕЛЬЗЯ. Сервис в столовой ужасный, давно уже не убирали за собой посуду))). Хорошо что не заставили ее мыть))) Отличный номер за такую стоимость. Новый ремонт.
Александр
8 июля 2014
Ночью на улице кто-то музыку слушал постоянно. В принципе, на любителя музыка, конечно. Соотношение цена/качество, приветливый персонал, мало людей вокруг, большие номера.
Евгений
6 июля 2014
Отель находится рядом с промышленными предприятиями, вид из окна на заводскую помойку. До остановки транспорта 10-15 минут, район очень грязный, вокруг стройки различные. Район Октябрьский, далеко добираться, до ж/д вокзала 40 минут ехать. Уборку в номере производили только когда скажешь. В нутри гостиница комфортабельная, тишина, чистота. Цена приемлемая
Александр
1 июля 2014
Шум какого-то агрегата под окном всю ночь, было жарко и окно не возможно было закрыть. Номер хороший, вот еще бы кондиционер не помешал, впрочем за эту цену очень не плохо. Я был на авто, думаю иначе добираться было бы проблематично.
Аноним
6 декабря 2015
цена
Аноним
27 ноября 2015
Завтраки ужасные, купить можно только пепси. Дешево, просторные номера.
Alexey
6 сентября 2015
Дополнительная комиссия при оплате банковской картой Пожалуй, самый лучший отель по соотношению цена-качество, где бывал вообще в России
Maxim
29 августа 2015
нормальная гостиница в командировке, если хочется чего нибудь большего то есть сауна. цена качество хорошо.
Михаил
26 августа 2015
Проживали 10 дней. Завтраки однотипные. Хотелось бы большего разнообразия Цена/качество на уровне. Всё устроило
AntonRul
11 августа 2015
Местоположение отеля приемлемо только для автотуристов Очень большие и просторные номера Приветливый персонал
Elena
10 августа 2015
Администратор постоянно интересовался, когда мы съедем Соотношение цена-качество. Хороший Интернет. Бесплатная парковка.
Andrey
8 августа 2015
Хоть и далековато от центра, зато близко от бюджетного гипермаркета. Спасибо гостеприимному персоналу.
hasan_alizada
4 августа 2015
Звукоизоляция Цена
Александр
30 июля 2015
Скудный завтрак. Нет бара. Чистый просторный номер, отсутствие чек ин и чек аут, адекватный персонал.
Анна
27 июля 2015
чистота, отличный wi-fi, рядом находится большой продуктовый магазин
Любовь
13 июля 2015
Чистота, порядок, обслуживание, стоянка для машины, стоимость.
Tato4ka
7 июля 2015
Ковролин в номере был сильно заляпан, в номере не хватает чайных принадлежностей и чайника. Не было кондиционера. Невысокая цена. Отель на одну ночь.
Стригун
4 июля 2015
в номере душно чистота и внимание персонала
Жанна
21 июня 2015
неудобное расположение от аэропорта и вокзала порядок в номере и вкусный завтрак
Антон
18 июня 2015
Завтрак можно было и не включать за такие небольшие деньги, так как очень скромный Закрытая парковка (бесплатная для гостей), чистый номер
Vladimir
27 апреля 2015
Отдельный выход на парковку, хорошее состояние отеля
Анатолий
22 апреля 2015
wi fi адекватный и замечательный персонал