трудно найти выключатели света, неудобное управление освещением, душно, отсутствие в номере фена и утюга, неудобные зеркала в ванной комнате и слабое освещение, заклинивает систему слива в туалете, не отрегулирована система подачи горячего/холодного водоснабжения, в ванной отваливается фурнирута, лобби просматривается со всех сторон, даже сверху по всему периметру (неуютно), кухня так себе 2 мин до метро, дизайн помещений, приветливый персонал в баре

Не было дворецкого на входе в отель. Возможно, из-за холодного дня. Но как здорово и приятно было бы, если бы Вас встречал на входе роскошный (тепло одетый:)) дворецкий. Очень понравился спа-центр: комфортно, очень чисто, чудесный бассейн. Понравился завтрак: наличие ассортимента свежевыжатых соков, разнообразие блюд и т.п. Прекрасный высокопрофессиональный персонал в ресторане. Во время завтраков максимальное сверхдоброжелательное отношение. Приятная опция - персональные батлеры (чай, кофе в номер круглосуточно и опционно).

Всё отлично! Идеальное место для проживания в Москве в период Новогодних каникул и Рождества! Отличное расположение, близость к Красной площади / 5 минут пешком/, идеальный отель для отдыха с детьми! Магазин \"Детский мир\" через дорогу от отеля. Зимой полы с подогревом в ванной комнате и тёплый пол в душе - супер комфорт! В номерах очень тепло и отличная звукоизоляция! Услуга персонального дворецкого - отличное подспорье для хорошего отдыха! Кухня в отеле отличная, если не хочется питаться в отеле - поблизости масса хороших кафе! Расположение отеля идеально для пеших прогулок и экскурсий по центру Москвы!

Я праздновала в отеле свой День Рождения и хочу поблагодарить персонал за то, что помогли устроить шикарный праздник! Качество обслуживания - на высшем уровне. В честь дня рождения отель сделал несколько приятных комплиментарных подарков ) Все было шикарно! Сюда действительно хочется возвращаться!

Прилетели рано в 10:30, заселили только в 13:00 очень хотелось отдохнуть с дороги так как всю ночь не спали вылет был ранний. Номер брали люкс на три ночи. Ещё холодильник с баром закрыт, на ресепшене никто не предупреждал об этом, мы и не стали спрашивать за него. Все что нужно было заказывали в рум сервисе. Не внимательно однажды приняли у нас заказ М принесли лишнее. Качество еды в рум сервисе нам не понравилось. Блинчики на завтрак несмотря на такую стоимость были не только приготовленными, что я считаю недопустимо. Понравилось месторасположение, внимательный персонал. Понравилась косметика в номере. Вкусная еда в ресторане Атавола.

Совершенно разочарованы отелем !! Встречи никакой !! Дали ключи и все , куда пройти к лифту спрашивали сами ! Ничего не рассказали на стойке ! Сначала впечатлил внешний вид отеля и номер ! Случайно увидели в ванной два волоса !!!!!!!!! Хотели отдохнуть , но сначала без стука ворвалась горничная а и сказала что ей надо было что -то в минибар положить ?!?! Ок ! Прошло минут 10 и постучался мужчина , который сказал что ему нужно забрать ключ от минибара ! Вечером был запланирован поход в бассейн и спа-зону ( хамам , баня) ! Вечер был испорчен ! Спустились около 22.30 -23.00, все лежаки в грязных полотенцах ! Ни один не убран ! Ведра с полотенцами переполнены ! Бардак полный ! Позвонили с мобильного телефона на рецепшн ( так как никого служащего там не было и телефона тоже )попросили чтобы убрали хоть что -то ! Через минут 15 пришла горничная и начала убирать бардак ! Вообщем оставили халаты и зашли в хамам ( в нем даже нет ковшика чтобы полить водичкой) ! Выходим а халатов и наших чистых полотенец нет !!!!!! В халатах были ключи от номера и телефон! Представляете ? Мы в панике мокрые и холодные бегаем и ищем горничную ! Минут через 10 она вернулась ! Вообщем наши халаты и телефон были уже в куче грязных и мокрых полотенец ! Как такое возможно в таком отеле ?! Какие это 5 звёзд ?! В раздевалках в СПА тоже бардак валялись полотенца и халаты ! Когда мы позвонили из номера и пожаловались , нам просто сказали что они приносят свои извинения!!! Все ! Разочарованы абсолютно всем ! Очень жаль что кто -то вложился в такой шикарный отель и сделал такой роскошный ремонт , но так ошибся с управляющими людьми ! Был бы кто-то другой на нашем месте , за такой кошмар в бассейне устроил бы разнос ! У нас просто не было сил и желания разбираться всерьёз ! Так как хотелось отдохнуть ! Расположение , внешний вид отеля , номер

из минусов это , конечно, неслаженная работа персонала. От центрального входа чемоданы тащил сам, две штуки( . В час ночи, кто из персонала позвонил в номер по телефону и поинтересовался не заказывали мы кипятку.. через через десять минут ещё раз повторил звонок. Делали поздний выезд, доплачивали ещё за полсуток ( это нормально) однако, никто не удосужился убрать номер. Видимо, у горничных было отмечено, что люди съехали. Вроде мелочи, но работать над ними НАДО) Новый, роскошный отель, нормальные завтраки, шикарные номера, кровать, ванная и тд. Раскошный холл, конечно, приличная сигарная комната.

С трудностями возвращают пропавшие вещи. Но возвращают даже после выезда и звонков из дома. Лозунг подойдёт \" путешественники - будьте бдительны\" Хорошее расположение , персонал на завтраках, приятный spa красивый интерьер

В номерах холодно, от закрытых окон ощутимо дует, близко к ним сидеть боязно. Есть кондиционер с настройками температуры, но не заметно, чтобы он обогревал помещение. Еда \"в номер\" невозможная, сервирована красиво, а сама невкусная. В моем номере были странности с горячей водой, от поворота крана до фактического изменения температуры воды проходило секунд десять. Кроме того, горячая была плохо отрегулирована, ее приходилось выверять по чуть-чуть, по миллиметру, иначе или кипяток, или ледяной душ. Красивые интерьеры. Просторные комнаты и ванные комнаты. Обходительный персонал (даже приторно-лебезящий). Станция метро Лубянка находится в том же здании, можно дойти пешком за минуту. Кремль и Тверская близко. Номера настойчиво приводятся в идеальный порядок каждый день.

Единственный минус, на мой взгляд, очень докучливые горничные. Уборку номера Вам готовы предложить три-четыре раза на день, даже если ее уже сделали. На просьбы не беспокоить абсолютно не реагируют. Расположение отеля отличное. Услуги в отеле и персонал великолепный. Отличный бассейн, сауна и хамам. Удобная электронная система в номерах для регулирования температуры, выключения света и вызова уборки, есть кнопка не беспокоить. Очень уютно и комфортно!!!

Поселили с начала в мансардный этаж, где холодно и мало место, хотя на сайте покупал большой номер. Конечно после жёсткой претензии поселили в хороший номер. Не понятно за чем селить в такие номера, что бы потом переселять в другой!!! Место положение, чистота в номерах, хорошие завтраки.

Ожидаемые цены на номера, но дороговатый дополнительный сервис В первую очередь прекрасное местоположение. Очень предупредительный персонал. Хорошие завтраки.

Больше бы соотечествинников в персонал отеля. Конские цены в ресторанах и услуги СПА Отсутствие в номерах чайника и кофемашины. Мы проживали семьей в ноябре 2015 года, это уже наше второе посещение этого отеля. В целом условия и месторасположение отеля достаточно комфортные, особенно нам понравилась зона СПА с бассейном и тренажерами, все пока ещё новое, вода в бассейне с комфортной температурой, все услуги (хамам, сауна) действуют. в отношении персонала - все вышколенные и приветливые - единственный минус - если это минус все они преимущественно из бывших союзных республики Средней Азии. В первое посещение отеля - за нами был закреплен персональный дворецкий - во второй раз они уже не предлагали этого. В ресторанах отеля цены конские, еда при этом не всегда на высоте. Но при этом рядом с отелем достаточное количество \"едальных\" заведений на любой вкус и кошелёк, так, что с эти проблем не возникнет.Номера достаточно комфортные, все есть, единственное на мой взгляд можно было бы добавить чайные принадлежности и кофемашину.Но в целом впечатление от отеля самые позитивные планируем заезжать сюда еще не один раз и всем советуем.

Завтрак не входит в стоимость номера, но через дорогу прекрасная кофейня в которой с утра подают вкуснейшие драники с лососем, а так же есть детское меню и аниматор для детишек Персонал делает все для Вашего комфорта, начиная от вопроса на ресепшен на какую сторону мы бы хотели вид из номера и заканчивая службой личных дворецких которые разбирают и пакуют багаж, чистят обувь, на ночь задергивают шторы и разбирают постель, с утра в качестве комплимента приносят кофе??? шикарный бассейн, хамам, джакузи, сауна входят в стоимость номеров

В номере не работал телевизор, нам предложили поменять номер, но т.к. мы останавливались всего на одну ночь -мы отказались Номер отличный, кровать удобная, хорошие завтраки, очень приветливый персонал в ресторане. Приехали раньше времени, ждать номер не пришлось, все очень достойно.

Я оплатила номер картой, через сайт www.booking.com, при заселении меня попросили предъявить именно эту карту, которой я оплатила номер, при бронировании. Если бы у меня с собой именно этой карты не оказалось, мне бы вернули списанные ранее денежные средства и мне пришлось бы оплачивать заново с помощью имеющихся карт или наличных средств. Отличный персонал, вкусный завтрак, теплая вода в бассейне:)

Совершенно не к чему придраться. В наше время девальвации пятизвездочных отелей (в некоторых Марриоттах с пятью звездами на фасаде уже нет полноценных ванн - только душ, швейцары перестают улыбаться гостям и т.п.) - это приятное исключение. Настоящий стандарт 5 звезд - роскошь, достоинство, включенная любезность и услужливость персонала. Я очень довольна, что сюда попала. Отдельное счастье для меня - полноценный письменный стол с канцелярским набором для работы.

Отсутствие подземной парковки, хотя персоналу удается решать эту проблему если заранее их предупредить. Расположение, отзывчивый и внимательный персонал, хорошая кухня, хорошая звукоизоляция номера.

Отвратительное отношение к клиенту, нарушение законодательства, нежелание находить индивидуальные пути решение возникшей проблемы, в случае несогласия клиента с их условиями, угроза отказа в заселении.

Очень невкусная еда и кофе в службе румсервиса, есть невозможно! Батлер Владимир профессионал высокого полета ! Тактичный, вежливый, понимающий!!!! Побольше бы таких сотрудников в Вашем отеле !

Бесконечные звонки в номер от других батлеров с целью статистических вопросов о проживании, в также другого персонала, при включен ной кнопке \"не беспокоить\". Плохое качество еды, доставляемой в номер. Огромное спасибо хочется выразить батлеру Владимиру, который оперативно пришел на помощь в разрешении вопросов с размещением, TV, . Чуткий, внимательный, настоящий профессионал.

Увы, практически нет скидок выходного дня. На Букинге удалось получить незначительную, но приятно. Весьма достойный отель. Для меня номер один из пройденных московских пятизвездочных отелей. Не к чему придраться, даже если бы захотелось.

1. Нет парковки. При заезде надо искать свободное место во дворах. Там его в будние дни не бывает в принципе. 2. Окна выходят на здание в котором идёт строительство. Всю ночь слушали, как матерятся строители и работает техника...(никто не предупредил, хотя сказали, что долго подбирали номер))).

При выезде мне почему то хотели приписать дополнительное НДС, хотя цена за номер при бронировании у меня была уже с налогами, а это не много не мало 5тыс, в общем то быстро разобрались, но не очень приятно, если бы я не перепроверила счет, то заплатила бы ни за что. Все отлично, жаль на завтраке пропали ягоды. В Москве останавливаюсь всегда в этом отеле.

Йогурт \"Активия\" в завтраке хорошо бы заменить на домашний или на что-то другое;) Гостиница очень понравилась, расположена в самом центре, имеется подъезд для автомобилей!Отличный вариант для сборов невесты и утренней фотосессии! Красивый номер, высокие потолки, просторная ванная, роскошный холл с витой лестницей. Обслуживание и персонал на уровне, внимательное отношение к клиентам.

В этот раз два раза были накладки с депозитом, про него ничего не сказали, но закрыли бар на замок на второй день. А после внесения депозита попросили рассчитаться за завтрак, хотя депозит уже был внесен. Мелочь вроде все, но не очень приятная. И на завтраке не было свежих ягод, когда отель принадлежал сети Кемпински, ягоды были всегда. Мы уже привыкли. Замечательное месторасположение. Еще новый ремонт. Очень комфортные номера со всем необходимым. Услужливый персонал, выполняющий все по первому требованию.

Haroshaja gostinica,nomera super(v nomere tiho),jestj haroshij spa,restoran na urovne...v Moskve ostanusj tolko zdesj...Rjadom Cum,Gum,Kremlj,Lubjanka...vsjo shto dusha pozhelajet...

Завтраки рано заканчиваются( Прохладно было в номере сперва. В номере высота потолков 6 метров!!! Да!! Интерьер очень красивый помпезный, но при этом не переборщили с пафосом, очень уютно. Свежий ремонт. Персонал отличный, не снобский как в отелях этого уровня. При цене 16000 в сутки, готов платить за такие номера в два раза больше. Очаровательные и ресепшн и дворецкие!

Мне не понравилось что у нас в Якутске сегодня холодно, минус 49, а у них в отеле тепло и комфортно))) Ооочень удобное расположение, метро в \"одном\" шаге, отличные завтраки, хорошие рестораны!!! Зимой в номерах тепло!!!

рестораны, завтрак. Будьте осторожны-при выезде возможно попасть в странную ситуацию, когда сумму за проживание снимают дважды. Причем второй раз/через два дня. Др сих пор не могу решить этот вопрос. Год назад, останавливаясь в этом же отеле - я написала-все прекрасно! Идеально. Сегодня пишу-кроме места и хорошей службы отвечающей за комфорт и чистоту в номерах- все остальное сдулось. Ставлю троечку. Место, комфорт, чистота.

отличное обслуживание , квалифицированный персонал , готовый помочь в любое время с лютым вопросом ! Очень хорошее месторасположение, самый центр Москвы !

- Парковщик сделал вид, что парковка наша проблема, пришлось объехать несколько км, чтобы подъехать к отелю (одностороннее движение), - комнаты подубиты, ремонт очень слабый, в общем \"богачество\" в избыточной мебели, но состояние оставляет желать лучшего, - ванная была грязной, в мусорке лежали салфетки прочий стафф, предыдущих постояльцев, - в лифте пахнет, - при выезде хотели снять больше денег, разобрались. Приветливый персонал, хорошее расположение.

Управление персоналом на 2. Сантехника в плохом состоянии. В итальянском ресторане невкусная еда. Некоторые менеджеры отеля не умеют общаться с клиентами. Персонал плохо следит за чистотой. В ресторане мозаик одно меню на все заведение. Персонал ресторана заряжен негативом. Внешне отель соответствует качеству всей сети. Инвесторы по затратам на создание отеля отработали на 5.

Персонал в баре и по уборке комнат оставляет желать лучшего. Хотелось бы обратить внимание менеджера на бассейн: если он у вас открыт круглосуточно, то там должен быть персонал, который следит за чистотой и состоянием бассейна. Посетив бассейн в 6.30. утра, я увидела совершенно неприбранное помещение: полотенца валялись на лежаках и на полу, не было чистых полотенец и прибранных лежаков. Джакузи и души были включены, хотя никого не было и никому это было не нужно. Я думаю, что если бы был человек, который следил за бассейном и все выключал, то это сэкономило бы средства, чем все лилось, грелось, плескалось и горело. Просто неприятно заходить в такое помещение. Думаю, что менеджер обратить внимание на замечания и исправит их, чтобы было приятно отдыхать клиентам. Месторасположение, персонал на ресепшен, персонал в ресторане, персонал в кафе и входе в отель- отлично, доброжелательный, внимательный, квалифицированный, профессиональный.

Через минуту после того, как я зашел в номер, в дверь позвонила милая девушка в форме служащей отеля и изъявила желание закрыть минибар в номере. Пока она этим занималась, а я придавался мыслям о советском прошлом и русской ментальности (попутно сравнивая европейский и американский подход к вопросу сервиса и минибара), сработала сигнализация минибара. Размышления, зачем на минибаре установлена сигнализация, прервали мои размышления о ментальности и общей усталости за день. Спустя минуту после ухода девушки, вожделевший мои минибар, в дверь позвонили милые выходцы из союзных республик в виде горничных и предложили сделать уборку номера. На мой глупый, как им показалось, ответ, что я заехал 5 минут назад, они пожали плечами и ответили: \"Вам виднее\". Хотя, возможно, они намекали на то, что мой номер не убирали в ожидании меня. Потоптавшись в гостиной, мало ли кто еще придет, и так никого не дождавшись, я с грустными мыслями о том, что произвожу впечатления законченного алкоголика и грязнули пошел в душ после тяжелого рабочего дня. В целом, отель весьма не плох, не сочтите описанное выше за критику, все мы люди и ошибаемся, а гостям стоит делать скидку на то, что отель новый (от здания, до персонала). Единственный существенный недостаток заключается в душевой кабине - на полу очень острая плитка, не обработаны стыковочные швы - можно порезать ногу. Что, собственно, я сделал, пока стоял под душем и придавался мыслям о том, что произвожу впечатления алкоголика и грязнули. Расположение отеля; размер и планировка номера; теплый пол в ванной комнате, встречающий и провожающий персонал (стойка регистрации), нормальные московские цены за ночь.

Окна выходили на стройку, с 8 утра невозможно было спать; вода в ванной и раковине не сливалась, во время заезда долго не могли найти нашу бронь в booking.com Очень красивый отель и отличное расположение

Вид из окна. Понравилось все. Очень комфортные номера с прекрасной мебелью. Услужливый и вежливый персонал. Качественное обслуживание. Очень удобное месторасположение. Рекомендуем!!!

За последнее время очень испортились завтраки, то что было год назад и стало сейчас просто несравнимо! Половина блюд исчезла, овощей НЕТ вообще! Еще очень странно получилось бронируешь номер на двоих, а по приезду в номере все в одном экземпляре, а когда уже заселился и хочешь отдохнуть, нет большого желания звонить и что то бесконечно просить. Так же после уборки горничные могли оставить нам полупустые банки с шампунями, для отеля 5*, это как то не очень по моему. Этот отель мне очень нравиться, номера с интересным дизайном, отлично работает интернет, персонал внимательный, все просьбы выполняются очень быстро. Бассейн очень хороший, вода теплая, так же дизайн бассейна отличный!

Шикарный отель,потрясающие интерьеры, персонал на высшем уровне. Завтрак заслуживает наивысших похвал. Особо благодарны Нарине - истинный профессионал своего дела!

Банкомат в гостинице по кредитной карте \"Visa\" выдавал запись \"отсутствует связь с банком\", хотя на соседней улице удалось в банкомате сбербанка снять деньги без каких-либо проблем. Замечательный номер, прекрасный сервис и отличное месторасположение.

Очень дорогой завтрак! И непонятно почему он не входит в стоимость номера. Но эта проблема решается: напротив отеля кофемания, где можно замечательно покушать. Нет парковки. Это создало небольшую проблему, тк пришлось оставить машину на платной парковке (150р в час) в тц на красной площади. Помимо того, что дополнительные траты, так и тащить вещи на себе... Разгрузиться у отеля не дали какие-то агрессивно настроенные парковщики. На след день через консьержа удалось поставишь машину у отеля бесплатно. Так что если нужна парковка - звоните в отель и пробуйте уладить этот вопрос заранее. Отличное расположение, хороший персонал: вежливые, обходительные; шикарный, уютный номер! Все со вкусом, современно! Вода в бассейне волшебная! В общем, все на высшем уровне. Всем рекомендуем и обязательно сами вернемся еще раз. Спасибо отелю за поздравления с годовщиной свадьбы, было очень приятно! Отличные 5 звезд, одни из лучших в Москве и Европе.

Пока не очень нравится завтрак: вроде бы очень обильный, но качество и подбор некоторых продуктов оставляют желать лучшего Мне нравятся комнаты для проживания и наличие гигиенического душа

Завтраки , ужины в итальянском ресторане. Безупречная работа официантов в этом ресторане.

Нет стоянки. Хорошее место расположение.

Классный Отель, удобное месторасположение, хороший спа!!! Удобная постель, хорошие подушки))

Соотношение цена качество и месторасположение

Претензий нет, все высочайшего уровня. Понравилось все! Персонал высочайшего уровня!

Расположение. Оформление номеров. Спа-комплекс. Обслуживание в номере.

Все

Отсутствие адекватной парковки Хотя вопрос и был решён Все

Дизайн. Пошловато. Лучшие завтраки в Москве , хороший бассейн.

Все было хорошо!

Вежливый персонал, хорошо обученный. Любые просьбы стараются помочь. Спасибо! Очень приятно. Высокий уровень и качества общения и обслуживания!

Лучший отель Москвы

цена могла быть поделикатнее понравилось абсолютно все

Все! Особенно отзывчивый персонал (служба размещения-особенно)!

Месторасположение

Приветливость и обслуживание персонала

Сказать что понравилось все, это мало! Гостиница супер, персонал безупречный!

Мой любимый отель в Москве!

Обслуживание - абсолютно лучшее в Москве. Завтраки - вне конкуренции по набору блюд, качеству и сервису.

Хорошая гостиница, 5 звезд оправдывает. Приятный персонал. SPA на уровне. Хорошее расположение

Очень удобное местоположение отеля и доброжелательный персонал.

Постоянно проблемы с персоналом Отличный стильный отель

Отель полностью соответствует категории 5*

Выключить кондиционер ночью так и удалось - слишком умный;(;

Отлично местоположение, атмосфера отеля, комфорт, персонал не москвичи (действительно стараются, сглаживают и быстро решают вопросы).

Отсутствие парковки. Не могли дать зарядки для телефона в номер. Ванная комната в удовлетворительном (на тройку) состоянии. Персонал был дружелюбным

Отличный персонал.Шикарная кухня. Очень красивый отель.Советую.

отель в центре, в шаговой доступности от площади. Полностью оправдывает свои 5 звезд. Очень хороший завтрак.

все ОК! высший класс в самом центре! Очень хороший водный центр в подвале, завтрак лучший в Москве!

Все на очень высоком уровне.

Один из лучших отелей , персонал, месторасположение, сервис, бассейн , все на 5

Небольшие неувязки в сервисе видимо из-за сменности, неоправданно дорогой мини-бар. Тихо, чисто, неплохой для России завтрак

- номер маловат - бесплатная глажка двух вещей, индивидуальный дворецкий, курьер