Не понравилась работа ресепшена в плане оплаты услуг. При бронировании была оплачена (либо авторизована) сумма за одни сутки проживания. При заезде я попросила полностью меня рассчитать. Что девушка и сделала. По возвращении домой с карты еще раз были списаны деньги в полном объеме. Не знаю, как так получилось, так как чек был выдан сразу. Очень долго пришлось разбираться со Сбером, чтобы они вернули деньги, хорошо что сохранились чеки. Так же списали деньги за завтраки не с той карты, которой я хотела рассчитаться, а с той данные которой были указаны при бронировании. На вопрос как же так получилось, девушка, ответила что она подумала, что это та же карта у меня в руках, ведь это тоже виза. Понравилось все! Отель прекрасный -и комнаты, и ресторан, и спа. Завтрак вообще выше всяких похвал.Спа-сказочный.

Несмотря на то, что Отель новый, номер очень изношен, кругом сколы и потертости (пол, стены, мебель). При наличии большого количества свободных номеров заселили в самый дальний от лифта номер. Ресепшн и хранение багажа работает крайне медленно. В ресторане давно не дополнялось и не изменялось меню.

Из минусов только один момент: температура воды из душа в ванной непостоянна, меняется с некоторой периодичностью, но это можно простить. Объективно лучший отель. Абсолютно стоит своих денег. Персонал настолько доброжелателен, внимателен и \"вымуштрован\", что диву даёшься. Были в номере Премьер на романтический уик-енд. Нас ждали цветы, шампанское и торт. Очень приятно. От вида из окна захватывает дух. Ощущение возвышенного и прекрасного не покидает.

Клининговая служба - номер не был убран полностью, бутылки с водой принесли через час после заселения. Невменяемые цены на стороннюю парковку для постояльцев отеля. Отношение к детям, приветливость сотрудников. Номер - современный, комфортный

В номере : - замороченный смеситель в душе, в нашем номере к тому же был неисправен. - одеяла очень тёплые , сложно заснуть тем, кто привык к прохладе. - в нашем номере ночью был слышен гул или свист , причину не выяснили - мб вентиляция и тп. - телефон в номере - ребёнку воспользоваться нереально , так как вызов совершается необычным способом. В случае чрезвычайной ситуаци это мб опасно. - нет платного тв и фильмов, Apple TV или подобных устройств, можно попросить двдпроигрыватель , но у отеля всего несколько дисков , детских фильмов нет. Это огромный минус для отеля - детей иногда надо занять чем-то Location , location , location. Персонал - второе из самых важных достоинств отеля, очень внимательный, но это воспринимается как должное в отелях с таким позиционированием. В номерах с окнами во двор шума с улицы нет, можно приоткрыть окно. Отличная кухня в ресторане. Сомелье приятная и эрудированная.

Проживала в отеле 2 дня- пропали серьги с бриллиантами когда мне меняли номер. Оставляйте все в сейфе. В целом отель не плохой. Нет паркощцика. Завтрак

Иногда холодно в номере, нужно настраиваясь систему кондиционирования. Не все номера с видом. Отличный доброжелательный персонал, быстрый бесплатный вай фай-для просмотра фильмов онлайн вполне хватает, уютные номера с огромной ванной комнатой с тёплыми полами, гардеробная идеальная уборка. Большой ассортимент мини бара. В отеле несколько отличных ресторанов, два бара. Расположение отличное-прямо около Кремля. Рядом несколько Торговых Центров и много ресторанов. Охрана на входе 24 часа. Красивый просторный холл. Очень уважительное отношение к гостям. Все понравилось!

Суперский завтрак! Ванная комната очень красивая, с огромным окном!!! Это очень порадовало! Окна до пола в номере! Очень чисто! Отличнейший персонал! Ну и месторасположение - нереально крутое!!!!

Проблемный душ. Сложно понять, как его включить. Горячая вода непостоянна. Расположение, вид из номера, метрдотель, охрана, персонал - полный восторг. В номерах ощущение, что пришел домой - очень уютно.

Обслуживание на низком уровне, нет своего паркинга, еще и лифт один на паркинг,который во время нашего прибывания сломался((((( есть в Москве отели с лучшим сервисом!!!! Расположение

Отсутствие одноразовых гигиенических принадлежностей (зубная щетка, паста и др.). Но данное замечание нк могу отнести к негативным, т.к. их наличие или отсутствие зависит от политики руководства! Рядом расположены торговые центры и магазины, где всё необходимое можно приобрести! Шикарное место. Отличное месторасположение. Сервис на высоте. Придраться не к чему, да и не за чем! Просто наслаждайтесь.

Номера бронировали на день города, отель не смог обеспечить проход своих гостей в гостиницу. Мы два часа стояли под дождем без зонтов, хотя при бронировании отель уверял, что с проходом проблем точно не будет. Звонили на ресепшн, нам сказали, что пришлют человека с зонтами, его мы так и не дождались. Спустя два часа за нами пришёл консьерж и провёл нас в гостиницу. Хотя все это могли сделать после первого нашего звонка. С учётом того, что за номера мы отдали Польше 100 тысяч, отель должен был решать эти вопросы быстрее. Номера потрясающие, заказывали номер люкс и стандартный номер, оба понравились. Чисто, красиво. Приветлевый обслуживающий персонал.

Не понравилось, что сотрудник отеля позвонил в дверь, не подождал никакого ответа и потом сразу же сам вошел к нам в номер, чтобы пополнить мини-бар. Не понравилось, что сотрудник ресепшн, который провожал нас в номер был в грязной униформе. На его пиджаке было обильное количество каких-то пятен. Выглядел он неаккуратно.

Очень вежливый, терпеливый, воспитанный персонал! Комфорт высшей категории!!! Кровать как нежное облако!!! Прекрасный вид на ночную Москву с 8-го этажа. Все было на высшем уровне!!!

1.Слабая работа горничных. При недостаточной уборке номера, высказанной просьбе убрать еще раз, все вежливо извиняются за неудобства, но при этом, то, что я просил сделать, не делают. Уборка номера осуществляется в течении час-полтора. Если я прошу убрать номер специально, это не значит что я должен ждать, когда до меня дойдет очередь, а потом еще ждать окончания уборки в холле отеля. Уборка с момента звонка и фактического окончания (1,5-2 часа) неоправданно долго для отеля 5*. 2. В номере имеется планшетник с информацией об отеле и его услугах, и возможностью заказа в номер еды и пр. Однако, в реальности эта функция не работает. Заказ формируется, но не отправляется в соответствующую службу отеля. 3. Один телефонный аппарат в номере не работал, несмотря на извещение об этом служб отеля, в течении всего времени пребывания. Дверь в душ была не герметична-вода все время оказывалась на полу. 4. Пользовался услугой консьержа по вызову такси. Отель не следит за соответствием услуг посредника (такси) требованиям отеля. Фешенебельный отель не должен позволять себе такую \"роскошь\", поскольку впечатление складывается о нем исходя из таких некачественных услуг. А у отеля, я уверен, есть договор с конкретным перевозчиком. 5. WiFi бесплатен, но фактически его скорость равна нулю, так что альтернативы платному интернету нет. Экономия на таком для 5* отеля выглядит нелепо. Завтраки, вежливость персонала, комплимент от отеля за причиненные неудобства. Отличный спа. Несмотря на указанные минусы, отель достоин 5*, но до фешенебельного, увы, не дотягивает.

При регистрации менеджер сослалась на отсутствие свободных номеров. После отказа при менеджере было проведено онлайн бронирование по системе букинг в результате чего номер нашелся. Менеджер вводит клиентов в заблуждение относительно свободных номеров. Это непрофессионально. Неприятный осадок.

Как и во всех дорогих пятерках , в депозит оставляйте только наличные деньги , ни каких временных блокировок на карте , и уточняйте куда смотрят окна вашего номера , не все номера имеют хороший вид. Отличное месторасполодение , для тех кто решил погулять по Москве и походить по магазинам , хороший ремонт , персонал старается вам во всем угодить , и приносит извинения за \"косяки\" , ( редко но бывает ) , извинения выражает в твердой валюте ;) подарки , десерты и прочие приятные вещи.

Останавливались в отеле на 9 мая. Приезжали на парад. И несмотря на все сложности связанные с повышенными мерами безопасности в эти дни персонал отеля делал все необходимое. И встречали с метро, ибо добраться было по другому было невозможно и выходили к заграждениям и провожали в отель тех постояльцев кого не пускали. Внимательное отношение ко всем проблемам сделало наше пребывание в данном отеле максимально комфортным. Дабы сгладить все доставленные неудобства(причем не ими созданными) нам даже повысили категорию номера. Отель чист и ухожен. Номера просторные. Завтрак разнообразен и очень вкусно все, особенно сырники. Твердая пятерка с плюсом!!!

Нас не уведомили заранее о неудобствах ( не подходить к окнам, не выходить из отеля до 14:00! 9 мая!!!). Предложили вернуть часть денег и съехать из отеля в 00:22 9 мая! Рассылка об изменении условий проживания отрицательная! Отсутствие включенного завтрака, при стоимости номера 40 000 за ночь, тоже вызывает недоумение! Вывод- не рекомендую заезжать в этот отель в период проведения торжеств на красной площади или рядом. Отель шикарный, месторасположение отличное.

Персонал. Персонал. Персонал! Вас будут будить в 2 утра, чтобы обсудить с вами детали бронирования номера. К вам будут вламываться в номер без стука в 6 утра, а потом с пеной у рта доказывать, что этого не было. Вы будете вести длинную переписку с менеджментом, который будет вас уверять, что это больше эксцессов не повториться, будут предоставлять вам бесплатные ночи, вы будет приезжать, и сталкиваться с тем, что ничего не меняется! Сеть отелей Four Seaons в мире - это отели 5 звезд вышколенный персонал. В московском Four Seaons вы получите только 5 звезд и будете постоянно сталкиваться с дезорганизованным и невоспитанным персоналом. Стыдно! Я лично искренне пытался донести свою озабоченность до менеджмента отеля, но, к сожалению, добиться прогресса так и не удалось. Irina Domanova (Hotel Assistant Manager), спасибо Вам. Вы честно старались сгладить все острые углы, НО… Но комплекс ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИХ (не корректирующих сиюминутных!) мер, которые Вы, наверно, предпринимали не сработал. Маленький пример, во время моего последнего пребывания в Вашем отеле, ложась спать, я позвонил на респешн и попросил продлить номер еще на один день. Знаете, во сколько они мне перезвонили? В 2 часа ночи! И знаете, что мне сказали? Что, к сожалению, мой номер нельзя продлить, так как в него заедет аргентинская делегация, и мне нужно будет переехать в номер на другом этаже. Надо ли говорить, что уснуть вновь мне удалось только в 4 часа утра. Вам не кажется странным, уважаемые менеджеры отеля, что Ваши сотрудники именно так понимают вопрос комфортного пребывания гостей в Вашем отеле?.. На следующий день у меня было два ярких события: во-первых, утром после 3 часового сна меня осчастливили новостью о том, что я могу остаться в своем номер (бедная аргентинская делегация!), во-вторых, личное участие в прямой линии с Президентом, которая запомнилась мне на всю жизнь (в тч благодаря Вам). Удачи.

Отсутствие зубной щетки, бритвы и пр принадлежностей. Надо просить. Маникюрный набор Китай 3000% из магазина все по 36р. Кровать очень мягкая. Нам было некомфортно. Так и не смогли заставить iPad играть(в номере есть) Персонал, расположение, вид из окна-супер! Шикарная ванная в номере!!! Телик в ванной-Оч удобно!

Не понравились всякие мелочи. Краны не полностью перекрывают воду. душ постоянно капает и невозможно избавиться от этого. В ванной черные волосы. Это просто очень не приятно понравилось расположение, персонал , хорошие номера.

Понравилось абсолютно все,шикарный номер с видом на кремль, манежную площадь, персонал, атмосфера, бокал вкуснейшего коктейля в честь 8 марта. Мы отдохнули от души, спасибо!

Отель новый и во многом \"хододный\". В лобби не хватает мелочей, которые бы создавали уют. Много мраморного пространства, как в китайских и арабских новостроях. СПА еще не работает. Персонал старается, это видно. Но еще не достаточно хорошо обучен, а выражение \"сырная нарезка\" отправляет вас во времена советских буфетов. Лучшее местоположение в городе. Отличные просторные номера на 5 .

Нельзя посмотреть фильм через USB ? Почему то эта функция заблокирована( а очень жаль! Нам очень понравился отель, завтрак и зона спа, в том числе, шикарный бассейн!) Оооочень вкусная выпечка на завтрак) С нетерпением жду открытия Спа)

Понравилось все! Еще не открыт СПА , очень хотелось попробовать . отличное месторасположение, все в шаговой доступности!! Номер большой, удобно все размещено, красивая и функциональная ванная комната, есть гардероб, кофемашина, айпад . Мы приехали на машине, поэтому наличие паркинга нам было обязательно. Парковка платная, но очень комфортная. Есть мойка, а лифт поднимается на этаж номера. В отеле очень тихо, несмотря на центральное месторасположение. Персонал приветлив и обходителен. Консьерж помог нам попасть на ужин в Dr. Живаго, нам никак до этого не удавалось там забронировать столик. Отлично провели время в этом отеле. Очень рекомендую!

Категории номеров не соответствуют действительности. Через booking был забронирован номер с видом на Манежную площать, по приезду с нас взяли оплату за этот номер, устно подтвердили, что селят в нужный номер, но зайдя в номер мы увидели вид на стену здания этого отеля. При этом сказали, что номера с нужным видом все заняты. В результате мы заплатили двойную цену за стандартный номер.

Очень жарко в номере, почему-то всегда лежала пыль на тумбочках и баре в номере. Пришлось ожидать свободный стол для завтрака, все были заняты. Персонал, обслуживающий завтраки иногда \"притормаживает\". О нашем заказе посто забыли... Но в целом, все отлично! Лучшее месторасположение, отзывчивый и вежливый персонал, уютные номера, хорошие завтраки.

Из минусов: 1) медленный вай-фай. За быстрый нужно платить отдельно. В том же Ритц-карлтоне вай-фай бесплатный и очень быстрый. 2) при заселении на внутренней стороне окон были чьи-то следы рук. Про внешнюю сторону я вообще молчу. Видимо окна никогда не мыли. Все в грязи. 3) уборщицы не вытирали пыль на тумбочках и баре. Экономили гель для душа и шампунь. 4) пока еще не работает спа :) но об этом заранее предупредили. А вот бассейн отличный! 5) забавная фраза официантки: \"Черт! Я забыла принести вам чай!\" Смешно конечно, но странновато :) 6) ресторан квадрум. Весьма на любителя. Заказали одно, принесли другое. Правда и денег не взяли. В общем рекомендую внимательно смотреть меню и отдавать себе отчёт в том что заказываете. Иначе можно разочароваться. Официанты советуют то, что нравится им, не прислушиваются к вашим просьбам. 7) не очень эргономичное освещение в номерах Из плюсов: 1) новый отель с отличным интерьером и самым центральным расположением. 2) очень вежливый и дружелюбный персонал. Это правда очень приятно. 3) хорошие номера, шумоизоляция, удобная кровать 4) отличный бассейн и спа. Но спа еще в стадии получения разрешения на эксплуатацию. 5) шикарные завтраки, но персонал подводит. Например, не было фруктов и сырников. Пришлось просить официантов трижды. И лишь спустя 20 минут принесли то, что было нужно. 6) наличие капсульной кофе машины в номерах

На следующий после выезда день были списаны деньги с карточки,хотя при выезде из отеля полностью рассчитались. Очень приветливый персонал, новый уютный отель, без проблем заселили раньше времени.

Слабая работа рецепшена всегда один человек приходится ждать. Когда в других отелях несколько человек обслуживает.уборка оставляет желать лучшего. Цена пока не соответсвует . Не всегда хорошо уборку делают. Номера супер ! Персонал хоть не всегда профессиональный но очень вежливый!!! Расположение !!! И вообще отель классный но нужно видимо время для обкатки.

Очень мягкая кровать и жаркое одеяло. Слишком внимательный персонал меня разбудил звонком в дверь в 10 утра после Рождественной ночи!!! с вопросом когда можно убрать! И мне не хватало ершишка в уборной. Понятно что убирают каждый день но оставлять после себя грязный унитаз мне лично не приятно. Очень добротно и дорого. Уютно ,очень внимательный персонал . Встретили в дверях провели в номер там и регистрировали!. Консьерж нашел билеты даже туда,а именно в Цирк Никулина ,куда не возможно было найти,БРАВО!

Не хватает одноразовой зубной щетки и пасты. Самое лучшее расположение (ближе только в самом Кремле поселиться), высокий уровень сервиса, высокий стиль дизайна отеля и номера, ошеломляющий вид из номера Premier room. Вообще весь отель - это эталон высокого уровня гостиничного бизнеса и гостеприимства в столице.

Местами отель устроен незамысловато, представляя чересчур лаконичное расположение activities. Впрочем, это придирка пойдёт лишь гостям высокого уровня, а для всех простых путешественников при деньгах - тут все на самом выском уровне. Персонал был чрезвычайно любезен и находчив. Безусловно, это свойственно вновь открытым отелям, но будем надеется что эта тенденция сохранится. Предлагаемая в ресторанах кухня безумно хороша и несмотря на некоторую экзотичность, разнообразна. В \"Московском баре\" замечательные фирменные коктейли и сладости. Большинство номеров предлагают великолепные виды на Манежную площадь и Кремль.

Скорее не не понравилось,а замечание- необходимо поработать над звукоизоляцией! окна номера выходили на Манежную площадь- по мне шумновато,но к примеру муж не обратил на это внимания! Понравилось все!и местоположение и интерьер и персонал и завтраки!

после бронирования пытался дозвониться на городской - не берут трубку. спасибо booking.com при проживании в номере за 38\'000 парковка для клиентов отеля платная - 3\'600 сутки взяли оплату вперед 38\'000 и залог 20\'000. нигде деньги вперёд с нас не брали химчистка работает только днём. с вечера ничего к утру почистить нельзя - предложили утюг в стоимость номера 38\'000 завтрак не входит ночью ни одно заведение, где можно было бы поесть не работает сотрудница ресепшен сказала, что номер находится \"из лифта налево\". номер, конечно, оказался - из лифта направо полы холодные - тапочек нет пин код для wi-fi сказали только с пятого раза детское меню в номере лежит, а кухня его не готовит ощущение постоянного развода и обмана ...  на все вопросы отдин ответ - мы только открылись, а деньги берут вперёд, по полной и с запасом администратор ресторанп

Завтрак до 10.30 - пожелание до 11.00 Шумный номер. В номере слышен шум от движения автомобилей, хотя мы жили на 9 этаже и окно качественное. Проблема в гипсокартоне вокруг оконного проема. Расположение отеля, персонал, номер.

Открыли только два этажа 9 и 10 , но при этом предлагают на Booking все этажи и все категории номеров.Говорят, что Booking виноват дают мол не правильную информацию.Персонал вообще не готов к приему гостей,при вопросе помогите разобраться в номере что и как работает, отвечают пока сами не разобрались. Лед несли в номер минут 40, только после того как сам спустился мне принесли. Качество ремонта, мебели, сантехники... Все на пять

Т.к. открыты всего месяц, нет в меню всех заявленных позиций, и детского меню. В час ночи уже закрыт лобби бар и в 2:00 закрывается последний бар, негде посидеть с друзьями. И это в Москве, в самом её центре. Крайне приветливый и услужливый персонал. Служба консьержей безупречно выполняет любые поручения.

Временно не работает спа-но это вопрос времени Понравилось буквально все,самые учтивые швейцары,самые внимательные ребята на рецепшине ,все супер!!!расположение в самом центре Москвы!!!

Выглядит отель скромно в отличии от других отелей данной сети. Ощущение, что открывали быстро, поэтому внутри не обжито и не хватает мелочей. Не понравилось, что на booking.com не было написано в описании отеля, что номера deluxe выходят окнами во внутренний крытый двор. Отель открылся 25.10.2014. Расположение отличное, 1 мин и ты на Красной площади. Понравился завтрак и внимательное отношение персонала.

Отсутствие стоянки для машина от отеля Расположение

Нет такого Все!!!!!

Расположение, комфорт, чистота, хороший завтрак.

в джакузи кипяток

Провели в отеле Новогоднюю ночью..Прекрасное настроение обеспечено на год вперед! Спасибо всему персоналу отеля за чудесный праздник!!!

Персонал на ресепш мог быть внимательнее. Также хотели добавить дополнительные 18% ндс поверх уже взятых...

Несколько аскетичный интерьер для отеля такого уровня. Холодные полы в санузлах. Лучшая локация отеля в России.

Нет парковки

Понравилось абсолютно все

Нет зубных щёток в ванной

нет хорошей вегетарианской кухни! Персонал!!!!!

Был нюанс, но персонал отреагировали очень профессионально, это порадовало. Комфорт в номере, расположение отеля, персонал.

Вечерней уборки не было Не вкусные десерты в румсервис Номер, бар Московский , сервис

Чересчур навязчивая охрана. Принесли вкуснейший торт и шампанское, как молодоженам. Прекрасный вид и сервис.

Услуги консьержа Отличное расположение

Парковка

Месторасположение, дизайн номера, завтрак, обслуживание. Отель соответствует категории 5 звезд и сопоставим с европейскими пятерками.

Сауна не работала и кажется много хлорки в бассейне Все

Отвратительный подьезд, неудобная парковка Удачное расположение нивелирует мелкие огрехи в обслуживании

СПА

Завтраки желают быть лучше! Скудное меню! Медленное обслуживание! Чистота, комфортно, прекрасный SPA, удобное расположение

Интернет нормальный только платный Идеальное место для романтического свидания

Новый отель в самом удобном месте

Показалось, что персонал старается даже немного чересчур. Но это, конечно же, не недостаток. В этом отеле абсолютно все на самом высоком уровне.

Постель была не свежая вся в пятнах как в дешевом мотеле .

Все!!!

Внимательны персонал, просторные номера. Очень понравилась SPA зона.

Все

В соседнем номере всю ночь раздавались страшные крики. Вызов охраны помог ненадолго. Красивый. Новый. Классный персонал.

Кухня в лобби. Жилье из крабов - отвратительный! Стильно,красиво,дорого!

Хорошее соотношение цена качество.

размещение домашних животных в гостинице весом до 5 кг сервис, номер, расположение

завтрак не стоит того вообще все

Все!Персонал выше всех похвал!