В номере в гостиной был табачный запах (в спальне не было). Обратились по этому поводу к персоналу, мгновенно нашли замену номера. Менять не стали, так как уже расположились, устали и не хотелось переходить, так нам предложили поставить ионизатор воздуха, когда уходили гулять. Вернулись, запаха уже не было, номер стал свежим. Конечно, это претензия не к отелю, а к отдыхающим в нем. Если в отеле сказано, что курить в номерах нельзя, не курите, вам все равно, а другим отдыхающим не приятно. Ясно, что за всеми не уследишь, да и отель такого уровня, при котором за постояльцами не следят, все основано на доверии, поэтому, дорогие отдыхающие, давайте уважать и себя и других и не курить в номерах :) В остальном отель супер!!! Были в отеле второй раз, понравилось все, расположение отличное, отношение персонала великолепное, номера шикарные, СПА центр превосходный. И первый и второй раз отель нам поднял категорию номера, что очень приятно. Очень удобно, что номер оснащен всем необходимым, чувствуешь себя как дома, что-то понадобилось, а это есть в номере, не надо ничего везти из дома и нагружать багаж. Очень приятная косметика. Вид из окна потрясающий на храм и Красную площадь. Уверена, что при следующей поездке в Москву остановимся снова именно в этом отеле.

Был использован нами утюг и доска, данные сегменты в ужасном состоянии, гладильную доску нужно поменять, так же, как и утюг, который протекает во время подачи пара в глажке! Практически все

Хорошее местоположение отеля,чистые и комфортные номера,замечательные завтраки,доброжелательный персонал,готовый помочь в решении любых проблем.Рекомендую.

Очень долгое заселение. Потеряли в системе наш букинг. Что бы поставить машину на стоянку, нужно долго ждать пока освободися один единственный человек, который этим занимается (был занят объяснением месторасположений достопримечательностей иностранцам). При этом остальной персонал весь был свободен.

Номер старый!!! Как в 90!!!! Кухня неадекватно дорогая! Рядом ресторан Новикова Балчуг 5 - в разы дешевле. Заказали глажку на утро-опоздали на 20 минут, а счет выставили. Расположение, работа персонала на ресепшн

Уборка в номере!!! Неоднократно обращались к консьержу по этому вопросу! В целом все очень даже хорошо, но с уборкой в номере не доработали, и немножко дамочки тормозили на ресепшене.

Маленький недочет, который ,впрочем ,быстро исправили. При бронировании особое внимание просили обратить на установку доп кровати для ребенка, поскольку прилетели поздно ночью, чтобы сразу положить ребенка спать. При заселении кровати не было, но после звонка доставили сразу. В остальном все хорошо Отличное месторасположение, разнообразный завтрак, приветливый персонал; был заказан номер делюкс , повысили на категорию, дали большой двухкомнатный номер с видом на Кремль

Час искали бронь, имея код. Потом сказали, что разберутся к 14 часам, мы вернулись и подождали еще час. Для уровня 5 звезд , очень не красивая ситуация. Ресторан и консьержи

посточнно требуют платить замвсе, как будто сомневаются, что при выселении мы оплатим по счетам. Без спроса списывают деньги с карты не понятноза что Не соблюли обязательные требования клиента при бронировании расположение, да и то под вопросом, так как номер был не тот, что просили, вид на стройку вместо кремля

Ничего Месторасположение, атмосфера в отеле, отличный номер с прекрасным видом на Красную площадь, кстати при заселении отель повысил категорию номера с делюкса на люкс. Так что рекомендую.

Все старое,убогое. Попросили заменить номер,нам дали с \"новым ремонтом\",хотелось там повеситься,но отсутствует центральное освещение. вообще в номере потемки и страшно неуютно. В лобби еще ничего,но даже там на макете вековая пыль. Главное-НИ ДО ЧЕГО НЕ ДОТРАГИВАЙТЕСЬ,а то испачкаетесь. На ужине в ресторане персонал даже ухмылку не могли выдавить,не говоря уже об улыбке. Ощущение что они ненавидели свою жизнь и работу На люстрах там обожженные плафоны и тонны,тонны пыли ЦЕНА НЕ СООТВЕТСТВУЕТ КАЧЕСТВУ!! Нафталиновая гостишка Персонал на завтраке невероятно дружелюбный

Останавливались на 4 дня в отеле с малышом, проводили много времени, заказывали еду в номер. Сервис на высшем уровне, еда достойная. Отель позиционируется для бизнеса. Выбрали его потому как в центре находится и недалеко от конференции, на которой был супруг. Очень довольны, только гулять с коляской в центре негде, поэтому в основном сидели в номере.

Отель замечательный! В самом центре Москвы с видом на Красную Площадь. Номер большой, комфортный, очень уютный. Кровать удобная, интернет быстрый. Не смотря на оживленную дорогу, в номере очень тихо. Понравилось практически все! Очень рекомендую!

\"детская комната\" - название, видимо обусловлено наличием детей и стульчиков из IKEA... Детской программы как таковой не было (были две девушки-аниматора, которые то бегали с детьми в туалет, то подтирали носы, раздавали бургеры и сок) Отдельная история с Дедом Морозом. Я бы ее назвала \"В погоне за Дедом Морозом\"! Извините, Вы не знаете, когда будет Д.М.? Простите, может быть Вы в курсе, где и когда появится Д.М.? Где я могу оставить подарок для ребенка? Все очень хотели помочь, но как, никто не знал...Загадочного Деда видели то в лифте, то в лобби, то у Елки, то где-то на этаже... Итог: 00:30 и он добрался до детей... Округлив старческий взляд при прослушивании стишков и песенок на французском - хвалил. Возможность вручить ему подарок для ребенка появилась на задворках в коридоре, когда Дедушка уже намылился восвояси... В общем, я себе все не так представляла. Оказалось плохо организовано. Жаль. Для нас это было приоритетным в праздновании НГ. И вот еще что, было бы не плохо своим гостям-постояльцам дарить бутылку шампанского что ли... Ведь Новый Год, ребят... Неужели столь высокая стоимость номера не позволяет сделать приятный жест?! Это было странно. Это те самые мелочи, на которые обращаешь внимание. Удачное месторасположение, парковка (с Wi-Fi) дружественный персонал, приятное лобби, праздничное украшение зала

В номере в Новогоднюю ночь не оказалось даже поздравительной открытки. нигде не было даже признаков праздника в ванной все средства были использованными Местоположение

Интерьер и чистота, сделали бесплатный апгрэйт, местоположение отличное. Очень удобная кровать и подушки, бесплатный сервис чистки обуви. Оздоровительный копмлекс мог быть и лучше в плане размеров, не очень большой бассейн, нет хамама

Не понравилось, что мой костюм не повесили аккуратно когда я попросил до отъезда оставить вещи, как оказалось его просто бросили на сумку. Не нравятся раздельные одеяла и маленькая ванная комната Понравилась работа официантов

платная парковка не всегда свободна, а за парковку у входа в отель берут плату (неофициально) Первые этажи полностью отреставрированы! Очень просторные номера, хорошо оборудованы - есть даже зарядная станция для iPhone5 Для ужина - можно пройти в расположенный в двух шагах ресторан Балчуг5 (GQ)

Персонал на ресепшене не дотягивает до пятерки совсем. Девушки глуповатые, не улыбаются, допускают ошибки в счете, перепроверяют и опять ошибаются, не выспавшиеся и не поворотливые. Одна вообще вздумала отказать в размене денег. Короче, ресепшен портит имя Кемпински, и с ним, безусловно, надо работать. Все на высшем уровне, очень комфортно, очень чисто, вкусные очень разнообразные завтраки, отличный ресторан, работа официантов безупречна, отличное комфортное белье, комфортный тренажерный зал, в каждом тренажере бесплатная французская водичка, для посетителей - фрукты, все продумано до мелочей, полотенца, чистые наушники, отличный бассейн с хорошей температурой 28, сауна, джакузи, хороший салон красоты, отличная атмосфера в холле отеля, фортепианная музыка. Повысили бесплатно категорию номера, ранний заезд, на депозит заблокировали минимальную сумму. Безукоризненная работа дворецких, носильщиков и горничных.

С учётом очень дорогой цены на чашечку кофе в ресторане (чувствительно если привык пить много кофе),такому шикарному отелю не помешало бы в номерах иметь кофе-машины. все отлично.

Не в сезон , полу пустой отель , а тебя пытаются поселились в номер, выглядывать в окно которого противно , и только после лишних диалогов , тебя переселяют . Перечислять что в нем устарело и не понравилось слишком долго ; Матрасы из которых вот вот вылезут пружины , белье , старые ванные , отсудствие душевых кабин , вкус дешевого кофе на завтрак и девушка Анна на стойке , которая тебе отправляет письма в полночь что у вас перерасход ... аж на целых три тысячи ... Рублей ! ( стоимость завтрака в их отеле ) И надо срочно .... и тебе выносит мозг ... и с трудом соглашается потерпеть до 9 утра ! Вот такой уровень , это совсем уже давно не Кемпински ! Стейк в ресторане , который специализируется на них , приносят сначала сильно пережаренный , потом сильно извиняются и готовят новый , и приносят его практически сырым и потом сного дожариват ))) Спасают ситуацию в ресторане только вежливый менеджер , хороший сомелье и опытный и отличный официант , к сожалению не помню его имя. Персонал в ресторане.

Понравилось ВСЁ! Прекрасные интерьеры и вид из окон (мы брали номер «Гранд Делюкс» с видом на Кремль). Санузел - просо восторг! Очень просторный, пол с подогревом, снабжён всем необходимым. Очень удобная кровать. В стоимость входит посещение СПА центра. Отдельный лифт доставляет прямо в халате и тапочках непосредственно к месту. Прекрасный бассейн, джакузи, сауна, тренажёрный зал. Очень качественная элитная минералка в свободном доступе. Т.к. указали, что номер нужен для новобрачных, получили в подарок бутылку шампанского! Ресторан «Балчуг Гриль» предлагает изысканное меню! Советуем всем!

Когда уезжал на рецепшен Не смогли разменять 5 тыс. Руб. В итоге были проблемы с оплатой такси. Отличный вид на Софийскую набережную и Красную площадь. Все на высоком уровне!

Прием, изменение тарифа, обслуживание!:( Вид не изменилос с окна.:)

на завтраке мне предложили найти самому место деловая атмосфера

Навязчивость своего транспорта Сервис, внимание, быстрые реакции и решения, интерьер номера и новогоднее украшение холла.

Если бы подоконники были широкими, то можно было сидеть и любоваться видом на Кремль А из нашего окна Площадь Красная видна.

Красивый вид из окна

Цены Комфорт и оперативность работы персонала

Потрясающе !

Початая бутылка воды рядом с комплиментом

Нет зубной пасты в номере , и открытая бутылка воды при заезде . Кто-то из неё пил. Расположение хорошее , приветливый персонал на ресепшн

Шум с улицы, устаревший интерьер Вид из окна

все

В условиях кризиса дороговато Отношение персонала

Великолепное расположение в самом сердце Москвы. Впечатляющий вид на Кремль и Собор Василия Блаженного. Высокий уровень обслуживания.

Prosto vsje na VISHEM urovne! Kuhnja oboldet! Pohleshe chem vo mnogih mestah Pariza

Шикарный отель с очень доброжелательным, вежливым и отзывчивым персоналом. Красота, уют, чистота. Все что нужно для комфортного отдыха.

Явное несоответствие цена/качество.

Почему-то не кладут в номер зубные щетки и расчески - это вроде норма? В общем гуд

Фейерверк

цена мини бара/ресторана_400 за колу) Роллы - 2000 за 6 шт))..неадекватно Это как маленькое путешествие, чудесные выходные. Спасибо, Балчуг!

Отличный отель. 10-ть минут до Красной площади пешком.

Дорогой завтрак Шум за окнами Стеклянная дверь в туалете Номер 435 Месторасположение

Понравилось всё. Вид из окон номера.

Мне оставили документы на ресепшене, но при отъезде никто мне о них не сказал:-(( Пришлось возвращаться из аэропорта!!! Хорошие номера;

см выше вид и место расположения

Была неисправна парная в мужском отделении Работа сотрудников на стойке и в фитнесе

Место, сервис

Только ценник, хотя в соседних отелях номера высшей категории не намного дещевле Все кроме цены

Все на пять звезд!!!!

понравилось все

Очень долго заселяли на ресепшене и выселяли, не хватает людей.

Шум с улицы- но от этого никуда не деться((( Завтраки и кровать( матрац)

ничего Все!

Музыка в холле. Завтрак. Вид из комнаты.

Легкая и свободная атмосфера оформления и проживания .

необоснованно дорогой ресторан хороший отель

Очень маленький неудобный спортзал Все, как всегда , хорошо. Завтрак, парковка , персонал

прекрасный отель расположение замечательное сервис на высшем уровне

отвратительный гуляш в баре

шумно работает кондиционер. приятный персонал и услужливый, хорошие номера. В нашем номере был потрясающий вид на Кремль. великолепная кухня.

Отличный отель, в самом центре Москвы(5 мин.пешком до Красной площади) ,удобные,уютные номера, отличный сервис, прекрасная кухня, приветливый персонал.Все на высшем уровне!!! Спасибо!!!!

Не понравилось состояние ванной комнаты: стена со стороны ванны желтая от грязи, не очень хорошая сантехника для отеля такого уровня, фен вообще никакой. Три раза за 1 день у меня размагничивался ключ от двери: приходилось каждый раз ходить на ресепшен. Отель очень комфортный: потрясающее постельное белье и принадлежности, хорошая косметика. Руководство постаралось продумать все возможные пожелания гостей: несколько видов плечиков, зонтик, халаты и тапочки и т.п. Но особенно впечатлил завтрак: советую заказывать - не пожалеете! Есть все:от свежих соков до деликатесных сыров и шампанского с клубникой!

списали деньги с карточки, случайно увидели в смс, что сняли лишние 5 тысяч, нам не жалко, но можно было и сказать. Оставляли пожелание, номер новобрачных, было проигнорировано, могли бы хотя бы вид красивый дать,дали во двор,на дорогу

платный вай фай Рядом с Красной площадью и ресторанами.Очень удобное расположение.Жена забыла дорогое кольцо в туалете на 1 этаже.Его вернули!!!!Принес персонал на ресепшн !!! Фантастика.

Предоставленный номер оказался рядом с грузовым лифтом, невозможно было спать. Окна не держат шум, отдохнуть в тишине не получится. Хорошее расположение, просторные номера, очень хороший завтрак

отель староват. грязный и местами затертый до дыр ковролин. номер удручающий. старая разваливающаяся мебель. в таком отеле \"дышится\" с трудом, ничего нового и свежего (( хотя что-то ремонтируют - громкий звук дрели, перфоратора был слышен на протяжении всего дня в пятницу и разбудил рано утром в субботу. персонал не в состоянии вызвать такси! при отеле нет машин. полагайтесь на свои силы. быстрое поселение. месторасположение отличное, шикарный вид из окна. полагаю, отель - хорошее место для деловых переговоров.

с персоналом побольше надо работать, особенно с теми кто убирает комнаты, забывают то воды занести то зайти вообще и удерите разрекламированную вами \"чистку обуви\" или дайте полную информацию, что вы чистите только кожу, а замша - за отдельную плату..... отличный отель, удобное расположение, отличная кухня, спа.

Стоимость завтрака завышена. Мебель и обстановка , старая ,\" совком\" отдает. Постоянно заедал замок входной двери. Наличие одной батареи давало о себе знать, прохладно в номере. Очень удобно расположение, хорошая и удобная кровать. Отличная ванная комната.

На мой взгляд немного слабоват напор воды, когда переключаешь на душ. В остальном все на самом высоком уровне! Внимательное отношение персонала к мелочам, что, на наш взгляд, дает неоспоримое преимущество Балчуг перед многими отелями в сердце Москвы. Очень удобная кровать и отличный выбор перьевых ( Не синтепоновых!!!) подушек. На завтраке не были. Без проблем дают поздний выезд :) и, конечно, вид из окон!!!

Лучший отель в Москве, потрясающий вид из окна на Красную Площадь! Номера просторные, обслуживание быстрое, качественное. Еда в ресторане отеля превосходная! Близость развлекательных заведений, репутация отеля, уютный бар внизу отеля тоже немаловажны! Всегда выбираю этот отель!

испорченное настроение накануне и на новый год из за полной непродуманности пребывания постояльцев отеля в праздничные дни: неподготовленные номера, невозможность использования ресторанов отеля, предоставление услуг постояльцем по остаточному принципу, полное отсутствие праздничной атмосферы . местоположение

Вид на кремль с москва рекой потрясающий. Отличная кровать с подушками на любой выбор.

Хорошая 4*