Хотелось бы улучшить службу консьержа в части заказа билетов в театр. Прекрасный,чистый,ухоженный город. Приветливые люди. Отличный каток под стенами кремля. СПА - высочайшего уровня !

По утрам жуткий запах в номерах канализации Отель очень высокого класса! Вымуштрурованный персонал, отличный современный дизайн, фитнес, аква зона и сауны -все самого высокого уровня! Бесплатные в неограниченном количестве полотенца, халаты, тапочки, травяные и освежающие напитки! Потрясающий завтрак!

В отеле \"Лучано Спа\" мы были в августе 2015 г. и тогда я подробно описал все достоинства этого отеля. Сейчас мы были два дня и еще раз могу подтвердить, что отель, рестораны и все Спа услуги прекрасны. Думаем, при первой возможности, посетим этот отель снова.

обслуживание в ресторане - не очень приветливые девушки, омлет оказался не тот, что указан в меню на сайте ( без бекона и грибов) спа центр отличный, европейский уровень

Очень невнимательные и медленные официанты в ресторане. Так как блюда готовятся долго и в случае, если принесли не то блюдо, то ждать пока принесут новое уже не хочется. Самый лучший SPA центр, очень удобные и комфортные номера, вкусная еда в ресторане.

Разочаровал санузел:-( слив в душе практически не работал, вода заливала душевой поддон за две минуты. Обратились к персоналу, отреагировали сразу, видно, что пытались прочистить, но... Стало чуть-чуть лучше, но все равно вода уходила медленно. Это большой минус для отеля 5 звезд. Если бы мы останавливались больше, чем на две ночи, пришлось бы просить менять номер. А так, эту неприятность скрасили завтраки и спа :-) Отличный отель, басссейн и спа центр на высоком уровне! Завтраки еще на более высоком уровне!

При огромной площади ванной комнаты удивительно тесная душевая кабина. Настолько тесная, что невозможно мыться не касаясь стен. Очень слабый напор воды в душе. Понравилось абсолютно все! Расположение идеальное, приветливый персонал, вкуснейшие завтраки, удобные номера, отличная спа-зона, шикарнейший ресторан.

Плохо уходила вода в душе. Понравилось СПА, завтрак был очень вкусным ,приветливый персонал, уютный и комфортабельный номер(брали люкс),буду рекомендовать этот отель.

Т.к. на завтраке заказ по меню, ждать пришлось долго. Даже частичный шведский стол (например на напитки, хлебобулочные изделия, йогурты и тп) сделал бы ожидание менее утомительным. То, что готовятся горячие блюда на завтрак индивидуально хорошо, но ждать хочется не за пустым столом. Приятная атмосфера и комфортный отдых. Все просто замечательно. Советую!

Великолепный отель. Мы очень любим Казань, но выходить из отеля совсем не хотелось. Спа комплекс просто замечательный: несколько разных джакузи, в том числе и с морской водой, молочный бассейн. Несколько саун: травяная, соляная, простая и два хамам. Все это на двух этажах бесплатно и до платных услуг не хватало сил. Халаты, полотенца и тапочки можно менять, когда захочешь. Прекрасный ассортимент холодных напитков и чая. А завтрак просто чудесный: заказ по меню, выбор прекрасный, но самое главное, все очень вкусно, все готовится индивидуально, не навалено, как на \"шведском столе\". Официанты обслуживают в белых перчатках. Ужинать в ресторане не получилось, т.к. были сыты, то заказали десерт. И здесь все было на высшем уровне. Спасибо повару Захару. Отель не дешевый, но он стоит этих денег. Видели много пятерок в Европе, но этот отель совсем не последний. Я не предполагал, что такие отели есть в России.

Отсутствует детское меню в ресторане. Уровень спа-услуг не соответствует заявленному, накладки в организации услуг. Вид на стройку. Уважительное отношение к клиентам. Термальная зона и зона aqua. Ежедневная смена полотенец. Отдельное спасибо за чечевичную похлебку. За подачу и содержание. Очень вкусно. Завтраки по меню. Месторасположение. Интерьер отеля.

Этот бы отель - да в живописное уединенное место.... Вход с тесной серой улицы с лужами и разбитым асфальтом - немного портит первое впечатление. Хоть отель тут и ни при чем... Изысканные интерьеры, просторный номер с деревянной мебелью, супер удобная кровать! В отеле очень приятная камерная атмосфера, настраивает на отдых и умиротворение. СПА выше всяких похвал, много программ, в тч для беременных. Потрясающий ресторан - кухня, обслуживание, обстановка. Цены высокие, но блюда того стоят. Завтрак по меню, и это отдельный гастрономический восторг. Первый раз в жизни в путешествии мне вообще не хотелось выходить из отеля.

Лестница у входа. Тащить багаж неудобно. Прекрасный отель. Дорогой, но за такой уровень услуг, комфорта приходится платить. Великолепный СПА комплекс. Прекрасные бассейны, бани, все чистое, все работает. Хороший персонал. Наш номер люкс - замечательный. Халаты, тапочки меняли ежедневно. Завтрак по меню, включен в стоимость номера - вкусный, питательный, можно выбрать множество блюд.

От отеля остаются только приятные впечатления и воспоминания. Все замечательно: отличные номера, вкусные завтраки с большим выбором блюд, большой СПА комплекс с широчайшим выбором услуг, бассейн с водой приятной температуры, не пахнущей хлоркой. Хочется вернуться!

Была по делам в казани дважды! По два дня каждый раз! И тем не менее успела посетить прекрасный спа центр! Слов нет описать этот отель и его атмосферу! Номер прекрасно оснащен, свежий и чтстый! Про стиль и качество убранства говорить и не буду, все соответствует фото на сайте! Ресешн пятерка, консьерж пятерка, завтрак шикарный! Был по меню! Очень быстро и вкусно! В спа меня тонировали краской органик! Мастер отличный! Педикюр на 5 ку! Коррекция бровей на 5 ку! Полюбила этот отель всем сердцем! Оу! Попробуйте обязательно тыквенный суп! В рум сервис!

Чересчур камерный ресторан на 6 Ом этаже, официанты явно не дотягивают до уровня обслуживания, завтрак по меню, очень неудобно т долго Практически европейский уровень отель, не 5 звезд , но очень хорошая 4 , номера отличные, спазона по всем стандартам европейских отелей , тишина и приветливость персонала

Немного хромает чистота в потаенных местах. Медленно обслуживают в ресторанах отеля. Стандартный номер очень маленький. Не совсем понятно зачем так мноно дверей в отеле - на пути от лифта до номера на этаже надо открыть 3-4 двери. Немного пахло канализацией в ванной и плохо с напором воды - на самом деле это, на мой взгляд, основная причина почему качество отеля все таки не соответствует цене. Могли бы найти хорошего сантехника или инженера, чтобы отладили им все в санузлах. Месторасположение отеля хорошее - пару минут пешком до улицы Баумана, а по ней минут 15-20 прогуливаясь до Кремля. Есть свой паркинг. Сам отель очень стильный, на первых трех этажах располагаются клиника красоты, СПА, ресторан, аквазона. Для проживающих в отеле посещение аквазоны бесплатное. Говорят, что это одно из лучших СПА в России. И действительно бассейны, сауны, СПА-процедуры и др. на очень высоком уровне. Собственно, это и была причина выбора именно этого отеля. Мы останавливались в стандартном номере, т.к. ездили в Казань на ноябрьские каникулы и отель был заполнен, номера побольше нам не досталось, хотя очень хотелось, т.к. ездили с маленьким ребенком, который любит побегать и ему нужен простор. Так вот стандартный номер очень маленький. Для двоих еще ничего, но для 2 1 нужен побольше. Номер с виду чистый, но только с виду, потому что, когда ребенок уронил пульт за кровать, в попытках его достать, я увидела много пыли и грязи под кроватью. Красивая мебель, стильный дизайн, много всяких мелочей (шампуньки/гели, зубные щетки, расчески и пр.), мини-бар почти пустой - водичка, кока-кола/фанта и пару шоколадок). Убираются каждый день. В первый же день, горничная сама поняла, что убираться у нас нужно до обеда, т.к. после обеда у нас спит ребенок - смышленая горничная, такие не везде попадаются. Завтрак лично мне очень понравился. Многих смущает, что он по меню, а не шведский стол. Но выбор блюд очень хороший, все очень вкусно, сытно, красиво. О питании в отеле: в отеле 2 ресторана. Вкусно, но цены московские, обслуживание немного заторможенное, но как мы поняли в Казанских ресторанах везде так. Кстати, питаться в отеле не выгодно, но не в финансовом плане, а в том смысле, что рядом с отелем полно различных заведений, где можно вкусно поесть, а заодно прогуляться еще раз по городу. Очень рекомендую ресторан Famous.

Мы заказывали номер студио ,берем его уже 3 раз.Номер ,показанный на сайте намного лучше,чем тот,который предложили нам:меньше,неудобнее во всех отношениях.Фото на сайте одного номера,а предлагают совершенно другой,и даже после обращения в Booking его не поменяли.Мы путешествуем семьей с двумя детьми,нам очень важен простор и удобство,причем мы платим за это немаленькие деньги.Чувствуем себя обманутыми,отдых значительно испорчен обманутыми ожиданиями.

Очень стильный дизайн, вся мебель и свет Ralf Lauren , от роскоши режет глаза. Хорошие завтраки, прекрасный ресторан с авторской кухней. Спа комплекс - лучший в России. Термальная зона - множество бассейнов , прекрасно подходит для детей.

Одним словом – “Дорого”, а стоит оно того или нет решать Вам. Для меня этот вопрос решен однозначно – “Да, стоит”. Есть некоторая путаница с отелями: Отели Luciano Spa Complex и Luciano Residence – это два разных отеля, с двух разных сторон от SPA комплекса. Отель Luciano Residence – хорошая 4* бизнес класса (это по рассказам администрации), он почти вдвое дешевле, чем отель Luciano Spa Complex – этот отель более высокого уровня, премиум класса и соответственно более дорогой (собственно рассказ именно про него). Но… теперь внимание… в стоимость двухместного номера в Luciano Spa Complex включено практически все что есть в отеле и около него, а если Вы живете в Luciano Residence, то только за пользование aqua и spa зонами нужно отдать 6 тысяч рублей с человека, т.е. 12 тысяч к стоимости номера за двоих – ничего себе отель подешевле! Но самое печальное в том, что для того чтобы понять все это пришлось перелопатить весь интернет, прочитать кучу отзывов, по разу позвонить в каждый из отелей и, наконец, выбрать тот, что по вкусу. Еще хотелось, чтобы в минибаре в номере на двоих все было в двойном экземпляре. Очень не лишним было бы указывать время работы Aqua и SPA зон, чтобы планировать время до приезда в отель. Опять помог звонок в отель, оказалось 7:00-23:00 – супер, при размещении на одну ночь можно успеть и погулять и поужинать и в spa сходить. Не надо стесняться спрашивать о порядке доступа и правилах пользования SPA зоной и просить персонал показать, где и что расположено в отеле и как этим пользоваться. Обратил внимание, что девушки на рецепции сразу предлагают постояльцам обзор по комплексу, но пару человек из персонала слегка нерасторопны, поэтому пришлось переспрашивать два раза. В aqua зоне подошел молодой человек из персонала и протянул шапочку для плавания, попросил ее надеть. Неужели это так обязательно, у меня короткие волосы? Большинство термальных отелей в мире смотрят на это лояльно. Замечательный отель для отдыха с великолепным завтраком и возможностью провести время в чудесном SPA. Отличное местоположение. Очень хорошие зоны Aqua-зона и термальная spa-зона - это первый и второй этаж отеля соответственно. Бань или бассейнов может быть не так много, но сделаны они превосходно, и выдерживают конкуренцию даже в сравнениями с лучшими западными образцами термальных отелей. Фитнес-зона занимает третий этаж. Завтрак заслуживает отдельного упоминания - он подается по меню (считаю это только плюсом) и он великолепен! Обычный двухместный номер не очень большой, но вполне комфортабельный. Качественный текстиль и средства для душа. Изящное решение – везде по отелю лежат свежие зеленые яблоки. Вообще плюсы отеля можно перечислять бесконечно, потому что понравилось практически все.

отсутствие вайфай в люксе; отвалилась вешалка для полотенец; женщина, которая гладила нам вещи, взяла с мужа 500 рублей и попросила, чтобы на ресепшен он озвучил сумму 150. погладила хорошо, претензий нет) общий настрой команды - приятно общаться с персоналом завтрак - разнообразный, необычный, вкусный. спа-зона - просто обалдеть можно, и ассортимент процедур великолепный мужу понравилась стрижка, а мне - макияж. девушки с ресепшен эффективно помогали решать все возникающие вопросы.

Дорогой отель. Через чур завышены цены и есть как везде мелкие недочеты- не работают пару лампочек.сломана вешалка в душе.не всегда идет хороший напор воды. но это мелочи..хотя за такие деньги можно было и по внимательнее отнестись к этому. Хорошее месторасположение.чистота.тишина.мало народу.хорошие завтраки.отличные спа процедуры.

Спа, завтраки, расположение

Отличный СПА комплекс

не понравился хамам (нет пара) спа центр бесподобен, мало людей, чисто, комфортно, тихая музыка

Отличный спа комплекс. Удобное расположение

Очень шумно работает холодильник.

Доброжелательный персонал,хорошая кухня,прекрасная Спа зона.

Качество услуг бьюти комплекса по цене завышено. Завтраки отличные. СПА уютный. Паркинг хороший.

Ужинали в ресторане на 6 этаже. Запустили молодых людей в верхней одежде, в спортивных штанах и в майках. Ощущение как в пивнушке, Все

ВСЕ!

Лучший отель города и страны! Вкуснейшие завтраки!

номер с видом на стройку, но значит в следующий раз будет еще лучше все

Противоречивые ответы ресепшионистов Шикарный спа

Все понравилось ! Понравилось все ! Такого спа не видел даже в лучших отелях мира. Оценка этого отеля- более чем отлично !

SPA

Отель очень впечатлил!!!! Спа на высшем уровне!!! Молодцы!!! Так держать!!!

Просили принести вазу-проигнорировали

Качество обслуживания, невнимательный персонал, качество деталей ремонта в номерах, качество обслуживания в ресторане. СПА

Не предложили шампанского при заезде в отель

Хотелось бы, чтобы в номерах были бокалы для вина и шампанского Очень хорошие СПА-услуги, великолепная кухня, очень чисто

Лучшее спа в городе и одно из лучших в России. Чистая вода, без запаха хлорки :-)

ЦЕНА

Главный \"минус\" лично для меня - цена =)) На более продолжительный срок бы уже не поехали. Но на 2-3 дня с целью отличного комфортного отдыха подходит идеально. В остальном на самом деле все понравилось, просто иногда лучше заранее знать мелочи и не расстраиваться из-за них на месте: 1. Не самый романтический вид из окон нашего корпуса - на крыши соседних домов. Ничего страшного, просто среднестатестический. Если важен вид для душевной поездки - лучше заранее проконсультироваться с сотрудниками отеля. В другой части здания мне кажется с этим обстояли дела чуть лучше =) 2. Я курю и мне приходилось выходить на общую веранду. Что в целом тоже не сильный минус, потому что идти от номера 10 секунд и за 3 дня я не встретила ни одного другого посетителя.. но в целом это некомфортно, так как выходишь в общую зону, судорожно кутаясь в халат и пряча ненакрашенное лицо.. а вдруг кто испугается.. ну или тебя напугает В любом случае, эти \"минусы\" никак не испортили отдыха. Вот теперь подумываю отправить туда своих родителей на пару дней. Цель поездки: прогуляться по Казани на пару дней с комфортным размещением в хорошем отеле и возможностью несколько часов порелаксировать в аквазоне. Без машины Итог: выбор отеля удался на все 100% Расположение на мой вкус лучше не придумаешь: - До Кремля 1,5 км по пешеходному \"арбату\" Казани ул Баумана. По факту основной пешеходный маршрут и он начинается прямо от отеля - оказалось, что непосредственно в районе Кремля не было особо путных ресторанчиков и мест для вечернего времяпрепровождения, зато в у отеля их много. (а до Кремля надо было дойти всего только один раз). Например, очень настоятельно советую посетить ресторан \"Рубаи\" в 3х минутах от отеля и веранду ресторана ТЦ \"Кольцо\" - В 3х минутах от отеля находится станция метро, так что можно быстро добраться в любую часть города - В районе отеля несколько торговых центров с кинотеатрами, кафешками и сувенирными лавками По самому отелю: 1. Отличная аквазона с достаточным количеством всевозможных саун, гидромассажных конструкций. Совсем не маленький плавательный бассейн. Вода очищается без хлора, есть гидромассажный бассейн с морской водой. Дополнительно так и не взяли и не платили ни за какие процедуры, просто пользовались аквазоной (входил в стоимость номера) - этого оказалось совершенно достаточно 2. Очень приятный интерьер, да и вообще общее ощущение абсолютно нового отеля. Лично я не встретила глазами ни одного изъяна в обстановке хотя бы одного помещения. Это очень порадовало. Все чисто и приятно глазу 3. Брали номер студио - просторный, отлично обставленный. Очень удобная кровать с безумно приятным гипоалергенным бельем. Бесплатный мини-бар с безалкогольными напитками, большое количество всяких разных полотенец, тапочки, халаты, хороший фен, спа косметика для душа. Отдельно хочется отметить действительно отличное качество всего текстиля и средств для душа. Даже обнаружился и очень помог индивидуальный пятновыводитель из номера =)))) 4.

Оформление номера заняло 20-25 минут!!! И это при отсутствии всякой очереди, поздно вечером. Такое впечатление, что девушки за стойкой делали это первый раз или там действительно всё так и организовано...

все

Хорошая аква-зона с саунами, комфортные номера, отличное расположение, свежие яблоки на ресепшен - уютный отель.

fine

Организация заказа такси и доставки цветов. Очень понравился ресторан на 3-м этаже, приготовили диетическое питание по моей просьбе.

Сломанная душевая

соотношение цены и предоставленные услуги ресторан не советую посещать! очень дорого! спа-салон бассейны номера с панорамными окнами бани