персонал на рецепш на любой вопрос отвечает, что не знает ответа. туалетные принадлежности первые 3 дня с логотипом отеля, а потом самые дешевые в пакетиках из "ашан". обслуживание по системе «а-ля карт» только в период работы "шведского стола". на пляже не убирают, в море не войдешь - огромные камни, так называемые трапы для входа в море в воду не спускают, хотя висит желтый флаг и купаться разрешено, видите-ли сильный ветер и их может унести в море. электромобиль за 100 рублей с человека для подъема к отелю и то, необходимо звонить его "величеству" водителю для осуществления поездки. горки в аквапарке работают до 18:00 хотя заявлено до 20:00. спасатели как вареные раки - то загорают, то прячутся в тени и все время сидят в своих телефонах, а на вопрос почему не работают отдельные горки ответ один "-а у них все лето не работают". при выезде из этого "советского союза" я вообще был в шоке: - проверяли номер!?!?!? - произведя конечный расчет за номер, пытались отказать в выдачи платежного документа, а по его выдачи мне сказали: -МЫ ВАС БОЛЬШЕ НЕ ЗАДЕРЖИВАЕМ!!!!!!! Больше никогда не поеду в Российские 5* отели. А Вы делайте выводы! тишина, отсутствие суеты

Отель очень сильно смахивает на совок... Это заметно что в столовой, что в самом отеле, что на пляже. За время отдыха мы с женой решили, что это отель для пенсионеров, такое вот сложилось впечатление. Ну и обслуживание, как везде в России - "отличное" :) А в остальном, прекрасная Маркиза, - все хорошо, все хорошо! Номера довольно уютные. Мы с женой жили в стандартном номере.

Если начать с номера, то минусы следующие: отсутсвие в выдаваемой косметике бальзама для волос и лосьона для тела (хотя раньше они были и, возможно, какой-то сбой в поставках). WiFi не очень хороший, запреты на скачивание и просмотр видео. Отсутсвие в номере чайника (но по запросу принесли). Далее, камень в город "букинга" и нас самих (надо внимательнее читать правила). Для нас было странно, что возможность бесплатной отмена брони или возможность изменения дат к данному размещению была применима только за неделю до заезда. Обычно, на букинге большинство гостиниц можно отменить за сутки без штрафных санкций. Особенно странно, что сезон наплыва отдыхающих уже утих и наш заезд с 3.09 по 5.09 можно было бы и позволить скорректировать. Тем не менее, с нас удержали примерно 10т. рублей за еще одни сутки, хотя еще 27 августа мы решили сократить срок пребывания на 1 сутки, но изменить было уже ничего невозможно, а возможность такая была только до 26 августа! Останавливаюсь в Надежде уже второй раз за этот год. Вот, что понравилось в номере (минусы опишу ниже): хорошая кровать и комфортные подушки и постельное белье, в номере чисто, приносят водичку в бутылочках. Завтрак - шведский стол, вкусный и разнообразный, замечательная выпечка, маленькие пирожки с разными начинками, повар пожарит яйца, несколько видов каш и много чего другого. Полотенца пляжные выдают в двух местах, у пляжа и у бассейна. Персонал приветливый очень!

С каждым годом все хуже во всех отношениях! Ресторан Корал очень жалкий, может на 3- ку, Сан Ремо на 4- ку. А ресторан Надежда, это уже столовая. Теперь уборка заключается только в смене полотенец и ликвидации мусора! А раньше был и вечерний сервис и шоколадка на заправленной постели и задернутые шторы.... Было всегда незаметно присутствие персонала, а работа его всегда была видна! Сейчас увы все не так! Сейчас даже румсервис до 23 часов, работает только лобби бар. Это мой любимый отель на побережье!!! Более 10 лет уже знакомы)))

Не понравилось качество бесплатного вай фая,большие цены на обед и ужин. Приходилось ждать на ресепшене,по необоснованным причинам. В комплексе хорошая инфраструктура,чистый пляж и вкусные завтраки)

Завтрак скудный как и обед выбор мал также в номере оторвано ковровое покрытие и в ванной плесень была не полный набор косметический Бассейн но а кемпинских лучше

Дороговизна не соответствующая качеству сервиса-10300 за ночь с завтраком (в номере вообще ни разу не убирали ,приносили воду,туалетные моющие принадлежности принесли только в 1-й день В номере не было чайника чайн.посуды ,фена (хотя было заявлено) В районе 6км от отеля нет магазинов. рынка ,нет банка. В отеле автомат менял валюту при курсе ЦБ 61р за дол.-меняет 52р за дол.Конечно до заявленных 5-звд. ему далеко ...Но самое ужасное,что заставило меня сбежать из отеля через 3 дня -тараканы...ночью я проснулась от того что они ползали по мне, по постели ,а один таракан вообще за ухом сидел...ужааас!!! Приличный отель хотя бы возместил моральный ущерб но ....даже не принесли извинений ...Хотелось бы узнать кому принадлежит отель ...? и куда смотрят санитарные службы? представляю какой пир по ночам тараканы устраивают на кухне.... Расположение отеля( близость моря,вокруг отеля -ароматные южные сосны,лаванда,море прозрачное,пляж чистый,тишина и только -шум моря и крик чаек,территория вокруг отеля большая,)завтраки очень хорошие

С ребенком сложно передвигаться по пляжу, да и крупные камни создают проблемы взрослым. К сожалению, пляж не удачный. Теплый бассейн внутри, прекрасный парк, отличный бассейн на улице, хороший, вкусный завтрак

Очень понравилась территория отеля , месторасположение, спа-комплекс, вкусные завтраки и обслуживание.Всему персоналу большое спасибо, особенно официантам из лобби-бара))

все было точно не на 5 звёзд! статус спа - возможен только летом при работающем аквапарке. очень все старое с большим износом (мебель, сантехника, полотенца). нет нормального Wi-Fi (очень много ограничений) чтобы получить нормальные документы за проживание как в гостинице - нужно доплачивать!!! месторасположение, большая территория

Сервис на рецепшен, в таком отеле и совок, оформляли долго и муторно, при выезде предложили подождать пока проверят номер, давно такого не встречал и просто поразило....иду с одним портфелем и...да и рассчитывался картой... Расположение, оформление,еда и обслуживание в ресторанах, вид. территория. бассейн и сауна.

Не уважительное,почти хамское отношение отдельных работников стойки регистрации . Очень плохо работают в номерах кондиционеры. Входные двери на -1 этаже, в зоне выдачи пляжных полотенец ,скрепят беспрестанно и сколько бы мы об этом не говорили работникам отеля,на протяжении 10 дней двери так никто и не смазал.Ужасный вход в море! Огромные булыжники мешающие войти в воду. Доброжелательный,услужливый персонал отвечающий за чистоту номеров.Безотказные девочки из прачечной,всегда готовые быстро отреагировать на просьбу. Добродушные и приветливые работники ресторана "Надежда".

Очень пыльные номера, не соответствуют классу отеля!!! Отвратительное качество блюд в прибрежных заведениях!!!!! Роспотребнадзор по вам плачет, вы же просто травите людей!!! Проверено!!!! Владельцы и Администраторы задумайтесь!!!! Отличное расположение! Персонал! Отличные завтраки!

Персонал не соответствует отелю 5*.

прекрасный отдых

Для 5 звезд в плохом состоянии территория, ужасная еда, Большая территория

номера стандарт просто ужас маленькие, ободранные, ресторан Надежда ужасный, обслуживание на 1 расположение, территория, бассейн

Цены в ресторанах! Понравилось все!

Все хорошо кроме пляжа

Просто рай для пенсионеров!!

Все отлично, но кондиционеры на низкой температуре везде даже в спа афродита. Когда на улице 40, а в помещении 20 очень холодно кажется Вкусная еда

Цены Природа и качество еды в ресторане Коралл

Сотрудница отеля Олеся стойка Завтрак

Очень ухоженная территория, великолепные растения.

холодная вода в бассейне, мало парных, в т.ч. нет хамама. уютный номер, большая территория для прогулок, неплохой завтрак

Цена ! Для сеньтября 4200 цена одекватна, для августа 11700 не очень ! Отличное место ! Нечем не хуже Греции , не говоря уже от Турции и Египте !!!

все было просто здорово!!!!!

Персонал постоянно пытался провести уборку в номере именно тогда, когда находишься в номере с 13 до 15 ч. Такого типа отели в Европе дешевле и всего на полчаса дольше лететь !!! Очень хорошо и приятно общаться и получать процедуры в SPA отеля.

Отель старый, давно не тянет на 5 звезд (даже по "национальной классификации", как указано у входа). Номера явно требуют ремонта. Люкс, который мы взяли, оказался двумя смежными номерами смешного размера, в комнате едва помещалась кровать. Еда невкусная, даже такие простые блюда, как рис или просто салат смогли испортить. Бассейн тоже в упадке.. Зонтики местами разваливаются. Постоянно бросаются в глаза мелочи вроде перегоревших лампочек. Вряд ли найдется причина по которой мы сюда ещё приедем.. Отличное месторасположение

Очень хорошее расположение, красивый вид на Новороссийск. Удобные лежаки, чистое море. Номера просторные, завтраки плотные. Рядом есть хорошие рестораны.

- бронировал два номера, при въезде нам нашли бронь только на один номер, повезло, что были свободные номера, - отвратительная кухня ресторана, - низкий уровень обслуживающего персонала ресторана (были не вольным свидетелями не однократных нарушений элементарных норм санитари официантами на глазах у посетителей) -закрытая территория удобная для пляжного отдыха, -удобные кровати в номере

кухня в ресторане испортилась до уровня "отвратительно" - странно, как можно добиваться отсутствия какого-либо вкуса у всех блюд, включая выпечку на завтрак. в отличие от прошлых визитов питаться старался где-то в окрестных ресторанах, но только не в отеле. неприятно удивила работа персонала: 1. очень долгое обслуживание на ресепшн; 2. отсутствие внимания к постояльцам - заказал из номера такси, в назначенное время никто не позвонил, спустился вниз и оччччень долго ждал, когда дамы на ресепшн обратят внимание, после чего мне ткнули, что "вон там на парковке тачки, идите и договаривайтесь!!!"; 3. очень низкое качество услуг в спа при столичных расценках; 4. в ресторане за ужином официант почти сразу после заказа принес счет (!!!), хотя до закрытия оставалось более 2 часов и всё с нашей стороны было более, чем прилично. 5. очень удивила процедура приёмки номера специальной тётенькой при выезде из отеля, до которой check out сделать невозможно. Какой в этом смысл, если есть все данные постояльца и номер его банковской карты? Не встречал такого с конца 90-х. Это говорит об уровне организации работы в отеле и о постояльцах. Вывод: если хочется моря и солнца, то есть всякие Турции, а если командировка в Новороссийск, то там уже есть вполне нормальные отели. Так что основной функцией "Надежды" видимо останется бесплатный отдых для работников Газпрома с пьянками и дебошами в ночном клубе отеля. Дорого, некачественно, далеко от города. единственный в округе отель 5* со всеми необходимыми сервисами. чисто, комфортно, вроде бы все в порядке, но во всем чувствуется, что давно не было ремонта. ухоженная территория, вид на море из окна, спа, бассейн. раньше часто останавливался, но лет 10 тут не был.

Отдыхали мы в отеле 3-4 ноября, т.е. уже не сезон, из всех ресторанов работал только ресторан Надежда. На нижнем уровне ресторана проводился банкет. Педполагаем, что все повара и официанты были на обслуживании банкета. После 20 минут после начала ужина на шведском столе не осталась никаких мясных или рыбных блюд, кроме паровых котлеток. Столы не убирались, приборы пришлось ждать около 10 минут. Подошедшая один раз официантка сунула мне под нос стопку из грязных тарелок, сама же убежала в неизвестном направлении.Для отеля, который позиционирует себя как 5*, это позор. Хорошее месторасположение, вид на море, большой комфортный номер, номера на первом (фактически втором) этаже имеют помимо балкона небольшую терассу с лежаками, т.е. солнечные ванны можно принимать, не покидая своего номера.

Завышенная цена не соответствует качеству. Не всегда компетентный персонал. В ресторане на завтрак не все повара могут приготовить омлет. Вообще ресторан напоминает столовую с низким уровнем обслуживания, но с высокими ценами. В отеле требуется проведение косметического ремонта. собственный пляж. Всегда свободные лежаки. Большая территория по которой можно гулять.

На reception обслуживание долгое. Обслуживание в ресторанах на среднем уровне. Чувствуется что комплекс построен не вчера, многое уже требует косметического ремонта. И эти мелочи никак не дают поставить отелю 5* с учетом еще и явно завышенных цен (соотношение цена/качество). Хорошая инфраструктура: два бассейна с горками, закрытый бассейн, анимация, детская площадка. Приветливый персонал, хороший шведский стол на завтрак, обед и ужин. Большой собственный, хорошо оборудованный пляж.

Ужасный сервис, не соответствующий расценкам и позиционированию пятизвездочной гостиницы, некомпетентный персонал, ужасная кухня ресторана "Эдем" словно из советских столовок ( причем не входящая в стоимость проживания, кроме завтрака). Единственный плюс гостиницы это живописный вид на бухту из номеров. Вид на бухту

максимум 3 звезды

в связи с предоставлением отчётных документов для командировки, цена за номер оказалась на 300р выше заявленной на Booking Com.

Ничего! Всё!

Restorant Quite good